Деньги перевел, а сделать с ними ничего невозможно

Суть проблемы. Перевел деньги 20.09 по межбанку в ПРОМСВЯЗЬБАНК на счет для дальнейшего погашения  ипотечного кредита. Платеж прошел, деньги на счет зачислили (ЭТО ВАЖНО!). Через интернет-банк попытался перевести на счет 40817***, который привязан к кредиту, но система не дает.  Оказываться под него была выпущена карта и она уже неактивна, поэтому через интернет такой платеж сделать невозможно, нужно ехать в офис. Ладно, едем офис на Кутузовский - оказывается, операционист ТОЖЕ сделать ничего не может, это делают сотрудники из отдела по карта, но они уже не работают. Предлагаю приехать в другое время. ВЫ совсем ОБАЛДЕЛИ? - А  МОГЛИ ВЫ ОБ ЭТОМ ПРЕДУПРЕДИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ, КОГДА ЗВОНИЛ В ТЕХПОДДЕРЖКУ? Хорошо, пробуем по другому: просим операциониста оформить платежное поручение на бумаге - перевод с одного счета на другой, сами потом спишите  - оказывается НЕЛЬЗЯ, система не дает. Хорошо, просим дать шаблон для заполнения платежки и принятия - НЕ ДАЮТ, НЕЛЬЗЯ. Ладно, требую принять распоряжение на выполнение платежного поручения - НЕ ПРИНИМАЮТ, ОБАЛДЕТЬ, ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ВЫПОЛНЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ ЦБ по ПЛАТЕЖАМ? Понимаю безнадежность ситуации оформляем претензию и уходим. Помня, что в кредитном договоре написано, что если деньги  банк СПИШЕТ ДЕНЬГИ С ЛЮБОГО СЧЕТА КЛИЕНТА В ОПЛАТУ КРЕДИТА. ОТЛИЧНО СПИСЫВАЙТЕ. Деньги в банке на счете я обеспечил, осталось дело за Вами. Через два sms  о наличие задолженности! Да, что такое? ЗВОНЮ в ДРПЗ они вообще ничего не понимают, повторяют заученную  фразу -  погасите задолженность. Я БАНКУ ДЕНЬГИ ПРЕДОСТАВИЛ ДЛЯ  ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ - СПИСЫВАЙТЕ, ЭТО ВАША ВНУТРЕННЯЯ  КУХНЯ, КАК ВЫ ЭТО СДЕЛАЙТЕ - в ручном режиме или автомат мне НЕ ВАЖНО. ПРОМСВЯЗЬБАНК, ВЫ ТЕХНОЛОГИЧНЫЙ БАНК, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ? САМИ РЕШИТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ? СМОЖЕТЕ? Очень на это надеюсь. ЖДУ ОТВЕТА.