Феерическая некомпетентность и наплевательское отношение

Я очень долго ждал и не писал этот отзыв, но сегодня терпение лопнуло. У нас с женой ипотечный кредит, выданный банком "Российский кредит". Через несколько месяцев после выдачи он был продан банку "ДельтаКредит" и дальше мы общались уже с ним. В апреле этого года застройщик начал выдавать ключи, мы их получили и обратились в банк, чтобы оформить все необходимые документы. Банк выдал нам несколько бумажек, в том числе доверенность на 6 месяцев и бланк закладной. Весь этот пакет мы отнесли в МФЦ. Выписку о праве собственности мы получили, да. А вот по поводу оформления закладной мне позвонили из Росреестра и отчитали как школьника, что каким же это образом они могут оформить закладную, если залогодержателем является "Российский кредит", а я какого-то фига притащил закладную от "ДельтаКредит"? Я позвонил в "ДельтаКредит", где вразумительного ответа мне дать не смогли, но сказали "вот как получите отказ в регистрации закладной от Росреестра - присылайте нам". Далее мне пришлось некоторое время выбивать этот отказ из Росреестра, потому что по каким-то там своим внутренним причинам они очень не хотели мне его давать и спрашивали, не смогу ли я-таки принести нужные документы о переуступке кредита. Но в итоге получил отказ и выслал его скан на e-mail "ДельтаКредит" 10 августа 2016 года. Сегодня, к сведению, 23 сентября. Ответ до сих пор не получен. Зато я насмотрелся на целый театр абсурда. С момента отправки документа я звонил примерно раз в неделю в банк. Сначала мне просто говорили, что срок рассмотрения обращения ещё не закончился. Потом - что мне готовят необходимые документы и скоро всё будет. Потом стали что-то там выяснять минут по 20, причём иногда звонок срывался и приходилось всё начинать сначала, но в итоге мне говорили, что, увы, ответ ещё не готов. При этом каждая сотрудница банка, с которой я общался, обещала, что банк будет держать меня в курсе процесса решения моего вопроса. 22 августа мне на e-mail наконец-то пришло письмо с вложением и текстом "Ваш запрос от 10.08.16 обработан. Начиная с 15:00 следующего рабочего дня (за исключением субботы и воскресенья) Вы можете получить документы на ресепшн Банка ДельтаКредит по адресу: г. Москва, ул. Воздвиженка, д.4/7, стр.2 (м. Библиотека им. Ленина)". УРА! - думал я, открывая приложенный pdf. Но внутри оказался скан адресованного на моё имя исходящего письма №4600901, рассказывающего о неком запросе договоров на открытие рублёвого и валютного счетов. Т.е. совсем не о том. А сразу после этого прилетело новое письмо от банка, в котором было написано "Просьба игнорировать предыдущее письмо. Письмо было отправлено вам ошибочно". Приплыли. Ок, жду дальше. Банк на мои регулярные звонки продолжал меня кормить обещаниями, но меню расширилось: теперь мне иногда рассказывали, что банк передал все документы в Росреестр, но там что-то напутали и сейчас банк разбирается с Росреестром, причём буквально на днях всё выяснят и дадут мне ответ. Одна из сотрудниц внезапно спросила "кстати, вы же не заполняли ещё анкету на страхование имущества, которое потребуется после регистрации закладной? Сейчас я её вам пришлю, вы заполните и мы вышлем в страховую, чтобы они всё подготовили пока вопрос с Росреестром решается". Уточнила мой e-mail и... тоже пропала. Никакой анкеты я так и не получил. В первых числах сентября (к сожалению, не зафиксировал конкретную дату) мне наконец-то позвонили из банка и сообщили, что всё готово, вопрос решён, ответ я могу забрать на Моховой. Обрадованный, я собрался ехать, но тут поступил новый звонок из банка и мне сообщили, что, к сожалению, в подготовленном ответе допущена ошибка, поэтому его отзывают, но буквально до следующей пятницы совершенно точно я получу ответ. Повторюсь, сегодня 23 сентября. Медленно, но верно подходит к концу срок доверенности, выданной мне банком, чтобы в том числе от его лица сдавать и получать документы в Росреестре. Мной потрачено навскидку уже более 4 часов своей единственной жизни на звонки в банк и попытки выяснить, что происходит. Мной фактически 2 раза получен неправильный ответ банка, который был сразу же отозван. Сегодня я позвонил в очередной раз. Девушка быстро посмотрела информацию с заявила, что ответ мне предоставлен 22 августа и я, видимо, его не забрал. Когда после этого я уже начал закипать, девушка отключилась минут на 10 для уточнения и сообщила, что, к сожалению, ответ ещё не готов. Но он на контроле и меня обязательно уведомят. Ага. Уважаемый банк, прошу здесь прилюдно ответить на следующие вопросы, чтобы я использовал этот ответ в официальных инстанциях в случае дальнейших проблем с вами: 1. сколько вы ещё планируете кормить меня обещаниями? 2. что делать, когда срок доверенности истечёт? 3. нормально ли с точки зрения банка, что банк мне уже 2 раза подготовил мне ответ с ошибками? 4. Нормально ли, что сотрудники банка обещают "держать в курсе", прислать анкету для страхования - и в итоге не делают ни того, ни другого? 4. Если ситуация ещё затянется и наступит указанный в договоре срок, по истечении которого в случае отсутствия зарегистрированной закладной банк добавляет 1% к моей кредитной ставке, банк собирается так поступить? Или получить нормальные ответы от "ДельтаКредит" можно только через обращение в ЦБ, чтобы уже в ответ на запрос ЦБ банк наконец-то смог собраться и подготовить ответ без ошибок? Я добросовестно выполняю обязательства перед банком и не прошу каких-либо преференций. Я требую всего лишь выполнения банком своих прямых обязанностей.