Неверно информируют по телефону об условиях возврата страховки, и в итоге не возвращают страховку

Взял потребительский кредит в этом банке в июне. Согласился на навязанную страховку, условия устраивали, поскольку согласно договору, в случае полного досрочного погашения кредита комиссию за неиспользованный период страховки можно вернуть. 19.09.2016 написал заявление на полное досрочное погашение кредита. По условиям договора, оно наступит в дату ближайшего платежа (27.09.2016). 20.09.2016 написал обращение №309299 о возвращении страховки за неиспользованный период в связи с полным досрочным погашением. 21.09.2016 пришла СМС от банка о принятом решении по этому обращению. Позвонил в КЦ, чтобы узнать решение. Оператор сказала, что решение отрицательное, поскольку сумма на счете недостаточна для полного погашения. Также оператор КЦ сказала, что повторно заявление на получение комиссии за неиспользованный период страховки можно написать [b]после [/b]наступления даты платежа. 21.09.2016 выполнил денежный перевод из стороннего банка на счет кредитного договора на недостающую сумму. 23.09.2016 сумма появилась на счете в мобильном приложении банка. В тот же день (23.09.2016) решил позвонить в КЦ еще раз, чтобы убедиться, что сумма достаточна. Оператор сказала, что сумма достаточна для полного досрочного погашения, но комиссию за неиспользованный период страховки вернуть невозможно, поскольку для этого необходимо было написать соответствующее заявление [b]за 7 дней до[/b] даты очередного платежа. Таким образом, первый оператор КЦ дал мне неверную информацию, из-за этого я не могу получить свою сумму неиспользованной комиссии за страховку, банк просто присвоил ее себе. Требую рассмотреть эту ситуацию и вернуть мне комиссию за неиспользованный период страховки, поскольку заявление не было написано в установленный срок из-за того, что сотрудник банка дал мне неверную информацию.