Нарушение договора вклада со стороны банка

23.09.2016 14:32
3565
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.09.2016 у меня истёк срок вклада (№184/001540). Согласно договору "Я могу получить свой вклад и проценты по нему наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен Договор, если сумма вклада и процентов по нему больше 5000 долларов/евро в Дату окончания срока вклада."19.09.2016 я позвонила по телефону указанному в договоре (телефон головного офиса) и дополнительно! уведомила о желании забрать деньги. Я думаю, что целесообразнее в договоре указывать телефон именно того офиса, в котором оформляется договор. Но его там нет и на сайте банка он также не указан. 23.09.2016, придя в офис за вкладом, я его не получила, так как в кассе такой суммы в валюте просто НЕ БЫЛО. Тут начинается интересное. Управляющий офисом Т-в Иван, со слов служащих, лежит в больнице. Его заместитель или И.О., согласно должностным инструкциям не может отследить сроки закрытия вкладов. А в головном офисе, хотя и поучили моё уведомление, не посчитали нужным прислать письмо. Крайним оказался клиент банка. Теперь получение денег намечено на следующей неделе. Может в должностных инструкциях что-то нужно подправить и с большим уважением относится к уже бывшим клиентам вашего банка?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-09-28T15:18:08+03:00
Уважаемая Ольга, Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с затруднениями в получении суммы вклада. В процессе телефонных переговоров между Вами и сотрудником Банка была достигнута договоренность о выдаче вклада в согласованную с вами дату и время. А также Вам будет компенсирована сумма в рублях за период с 23.09.2016г. по дату выдачи суммы вклада. Для этого прошу Вас во время обращения в офис Банка оформить новый договор "Ключ" в рублях. После зачисления суммы компенсации на счет Ключ я обязательно свяжусь с Вами дополнительно. Искренне надеюсь, что вы с пониманием отнесетесь к данному вопросу и сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее наше сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
o*******@ya.ru
2016-10-03T21:20:52+03:00
Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, Хочу отметить не только похвальное желание служащих банка сгладить неприятную ситуацию,но также своевременную выплату компенсации.Надеюсь, что данный инцидент всё-таки был несчастливым стечением обстоятельств,нежели системной ошибкой. С уважением, О. Н.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024