Нет лояльности к постоянным клиентам

24.09.2016 14:12
3709
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка с 2008 г. За это время было несколько кредитов, в том числе и кредитная карта. Просрочек никогда не было, платил всегда заранее, вообщем добросовестный заёмщик. Последний кредит на 100 тыс. Брал в 2014, а выплатил в 2016 досрочно, проценты большие конечно [b]47%,[/b] но я не в обиде, так как договор читал, да и деньги в тот момент нужны были очень. Кредитную карту пришлось тоже закрыть, так как лимит понизили с 25 до 7 тыс. На мои просьбы увеличить лимит или открыть другую кредитку, отказывали, предлагали кредит наличными.   По поводу обслуживания скажу, что мне всё нравилось, единственное закрыли бесплатную горячую линию, зря, конечно. Но речь не об этом. После того как я закрыл кредит мне стали регулярно приходить смс с предложением кредита до 850 тыс. под 19.9%. А тут как раз деньги понадобились ремонт доделать. Смотрю у них на сайте, мол предложение для меня. Вообщем отправил заявку с сайта, мне сразу перезванивают, стали заявку оформлять. Выясняется что мне предварительно одобрено не 850 тыс., а 170 тыс., но это ладно. Мне столько и не надо, прошу 100 тыс. на 3 года. Вообщем одобряют на 4 года, но процент конечно не 19.9, а 29.5%. Дальше ещё интересней, одобрено с "добровольной страховкой" в сумме [b]37 тыс.р,[/b] от которой отказаться нельзя. Получается так, на руки получаю 100 тыс, договор подписываю на 137 тыс.р. и 29.5% годовых. Условия, мягко говоря, грабительские. Сказал, что подумаю. Подумал, зачем мне такая кабала, возьму-ка я кредитную карту, наличка мне не нужна. Связываюсь с горячей линией, мол хочу кредитную карту. Менеджер говорит, у вас есть предложение на кредит наличными, в ответ прошу это предложение аннулировать и принять заявку на кредитную карту. Обещают всё устроить и со мной связаться. И на этом всё, тишина, никто так и не перезвонил. Вообщем, нет лояльности к постоянным добросовестным заёмщикам, видимо, банк не заинтересован в таких клиентах. Вынужден с ними расставаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-05T19:02:38+03:00
Уважаемый автор, просьба направить скан отчета на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв и отписаться об этом в комментариях.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-10-10T13:58:20+03:00
Уважаемый Сергей, В первую очередь благодарю Вас, что выбирали наш Банк в качестве финансового партнера на протяжении столь длительного времени. Предложение от Банка на оформление кредитного продукта является лишь предварительно одобренным, окончательный результат рассмотрения заявки можно узнать, предоставив необходимый пакет документов в Банковский офис. Отказ в выдаче кредита может быть вызван множеством различных факторов, так как вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально. Окончательное решение о предоставлении кредита принимается Банком после рассмотрения полного комплекта документов, предоставленного Клиентом. При этом Банк оставляет за собой право не комментировать причины отказа. Дополнительно отмечу, что услуга страхования является исключительно добровольной, и подключается только с согласия Клиента. Отказ от услуги страхования не влияет на решение о выдаче кредита, принимаемое Банком. Примите мои искренние извинения за некорректную консультацию наших сотрудников касаемо одобрения поданной Вами заявки на кредит. Что касается Вашей кредитной истории, уточню, что ее корректировка была произведена 30.09.2016г., на основании ранее поступившего от Вас обращения. Хочу уточнить, что информация в БКИ передается Банком ежедневно, что было сделано и в случае с Вашим кредитным договором. Сергей, мне искренне жаль, что Ваше мнение о Банке изменилось в худшую сторону, но я надеюсь, что мы все же снова увидим Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
s*******@yandex.ru
2016-10-28T14:04:49+03:00
Изменения в кредитную историю внесли.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024