Отвратительное отношение к постоянным клиентам

У меня есть кредитная карта, ежемесячный платеж по ней происходит каждое 19 число месяца, суммы ежемесячного платежа выросла до 12 132 руб. (это нормально и претензий нет, я исправно плачУ). Также, я уже много лет зарплатный клиент Росбанка. Зарплата приходит 14 числа каждого месяца. Итак, все приведенные даты из СМС (оператор МТС). Все операции происходят с моей зарплатной картой. 14 сент.+зарплата, сумма вместе с остатком- 32 077 руб. доступно - 32 077 руб.  17 сент. (суббота) -(минус)1450 руб.(в СМС только фиксировано снятие средств без объяснений, что это за операция. В выписке только можно прочесть, что это Уплата комиссии за ежегодное обслуживание кредитной карты) Остаток =30 627руб. доступно=30 627 руб.  17 сент. -(минус) 15 000 руб. (мой платеж в другой банк). остаток =15 627 руб. 19  сентября 2016 г. выпала на понедельник, я забыл провести оплату сам, а зная, что у меня на счете достаточная сумма, остался увереным в том, что проблем не будет и Росбанк сам проведет операцию по погашению задолженности, что и произошло на следующий день (по СМС). 20 сент. -(минус)12 132 руб. (в СМС снова операция без обозначения причины, но в общем я знаю, что это погашение задолженности и остаюсь спокойным, я ведь БЫЛ уверен в своем банке. А в выписке значится: 2861 руб-выплата учтенных накопленных процентов, 9270 руб. Погашение кредита.) остаток 3494 руб. Доступно=3494 РУБ. (снова повторю, информация по датам из СМС и она отличается от дат в выписках, ВНИМАНИЕ, Росбанк может вообще не прислать информации о платежах, и пришлет их только через пару недель, но это другая история). 22 сент. 4 утра -(минус) 3494 руб. остаток 0 руб. доступно=0 РУБ. (информации, что это за платеж нет, в выписке: 3311 руб.- выплата учтенных накопленных процентов. 183 руб.- Погашение кредита). Непонятно за что! Если это насчитанные проценты на сумму кредита, то 12 132 руб они уже сняли и там сумма процентов уже выплачена. 22 сент. 22ч.58 мин. +(плюс) 12 035 (не понял, а где тогда еще 97 руб.? Снимали 12 132 руб. начались "игрульки" банка) остаток 0 руб.  доступно 0 руб. 23 сент. 4ч.32мин. -(минус)12 047руб. ("игрульки" банка набирают оборот) остаток 0 руб. доступно= -(МИНУС)12 047 РУБ. (почему это у меня вдруг минус 12 000?) 23 сент. 22ч.44м. +(плюс) 12 047 (опять сумма изменилась) остаток 0 руб. доступно 0 руб. 24 сент. 6ч.03мин. -(минус)12 083руб. ("игрульки" банка продолжаются) остаток 0 руб. доступно= -(МИНУС)12 083 РУБ.  Простая арифметика: 32 077-1450-15 000-12 132=3495-3494=0 (я не писал копейки). НО на этом не заканчивается, с самого утра, примерно с 9 утра субботы 24 сентября начались звонки (+7963603****,+7963605****,+7963605****,+7963600****,+7963604****,+7909969****,+7963602****,+7963605****,+7909969****,+7963601****,+7963601****,+7963603****,+7963604****), люди представлялись сотрудниками Росбанка отдел возмещения просроченой задодженности и требовали погасить 12 000 руб., звонили по всем родственникам (телефоны родственников я банку не предоставлял) и просили ИХ погасить залодженность в размере 12 000 руб. (говорили родственникам, что до меня не могут дозвониться. Мой телефон не выключается, все могут дозвониться, кроме этих "сотрудников). Эти сотрудники на просьбы назвать их полное ФИО начинали хамить. Сотрудник звонивший с номера +7909969**** стал угрожать, что звонки не прекратятся все выходные. На мои слова, что я съездил в отделение на ВДНХ и написал "Претензию по банковской карте" они отвечали одну фразу "Когда погасите задолженность 12 400 руб.?" (ОПА, ВЫРОСЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ). 24 сентября я действительно съездил в отделение и написал Претензию, чтобы разобраться в данном вопросе. Звонки отдела банка не прекращались до 23-00. В отделении ВДНХ Росбанка мне не смогли ответить почему задолженность не погасилась и что это за 3492 руб. 25 сентября воскресенье, звонки начались с 10 утра и мне и родственникам с той же просьбой погасить мою задолженность в размере 12 400 руб. в 14ч34м. вынужден был ответить, что произвел оплату в субботу, но не знаю почему не появилась отметка. Я никогда не отказывался платить по кредиту, я зарплатный клиент и считаю это гарантией моей платежеспособности, я работаю на одном и том же предприятии более 15 лет и вся эта информация есть в Росбанке. Считаю действия Росбанка и его сотрудников неприемлимыми. Ваши действия - это неуважение к клиенту. Требую разобраться в ситуации, возместить мои средства, провести перерасчет процентов начисленных за время сбоя. Требую наказать, отстранить, уволить, обязать извиниться передо мной сотрудника звонившего с номера +7909969****.