Отсутствие ясности в тарифах на услуги

С Банком сотрудничаю очень давно. Но, к сожалению, последнее время случается всё больше обидных недомолвок со стороны сотрудников банка, которые выливаются в мои лишние расходы и трату времени. Так, объединение Бин банка с Бин банком кредитные карты и взымание платы за СМС услуги по всем картам обоих банков мною было недопонято, т.к. у меня несколько карт обоих банков (включая карту юниора, которая вроде бы должна была быть полностью бесплатной). Поэтому я отменила эту услугу по карте юниора, не подумав, что карты Бин банка кредитные карты это тоже касается. Обнаружила я своё упущение, когда оплату за СМС услугу с меня взяли уже из кредитных средств. Причем я так и не смогла понять, с какого месяца начали снимать с карты эту сумму, т.к. в Интернет-банке я никаких других расходов не увидела, а ежемесячной выписки по этой карте мне не присылают (зато присылают нулевую выписку по карте, которую я закрыла уже больше года назад). И ни одной СМСки я не получила по этой карте. Хотя снимать должны были уже с июля, а обнаружила я это только в сентябре. Программой БИН-бонус пользуюсь с прошлой осени. В феврале необходимо было активировать одну категорию для получения повышенного бонуса, что я и сделала в офисе банка на Буденновском. Но начислений бонусов не было несколько месяцев. Я написала заявление, которое рассматривалось 2 месяца. И, наконец, в конце июля выяснилось, что услугу мне не подключили, т.к. после посещения офиса нужно было ещё позвонить на горячую линию. Об этом мне никто не говорил. Да и не слишком ли много действий мне необходимо произвести? Другой случай - мне нужно было снять наличные с карты. Банкомат с функцией выдачи наличных не работал. Кассир порекомендовала обратиться в Сбербанк - там, вроде бы я могу получить наличные до 30 000 руб без комиссии. На каких условиях, она не пояснила. В банкомате Сбербанка можно было снять не более 5 000 руб за один раз, и только с комиссией 150 руб. Опять о чем-то умолчала кассир? У меня на памяти есть и другие случаи, когда сотрудники банка могли бы предупредить о комиссиях, излишне уплаченных мною по недоразумению. Очень тяжело и неприятно проверять каждый раз за сотрудниками банка информацию - что нужно сделать и как, для того чтобы разумно и экономно распоряжаться своими средствами. Такое впечатление складывается, что банк изо всех сил старается отпугнуть клиентов. Видимо, буду искать более ясное для понимания обслуживание в другом банке.