Дезинформация и навязывание услуг

Добрый день. В октябре прошлого года моей маме навязали пакет услуг "Золотой", так как был вклад в районе 500 тыс. Только навязали его не как пакет услуг, а преподнесли, как открытие "Золотой карты", по крайней мере вечером дома она объяснить толком ничего мне не смогла - всё свелось к тому, что вроде как на её имя выпустят Золотую карту, не хочет пользоваться - может не забирать и не активировать. Договора на руках никакого, кстати, не было. Надо сказать, что мама моя вполне адекватный человек, на тот момент 68 лет, просто, как в основном люди старшего поколения не так активно ориентируется в банковских продуктах и терминах. Через некоторое время я вместе с мамой была в том же отделении банка по поводу продления вклада, где во время переоформления вклада напрямую спросила девушку, которая с нами работала о той самой открытой, но не полученной Золотой карте. На мой вопрос, надо ли что-то писать в качестве отказа мне было отвечено - нет, вы же её не получали и не активировали. В "Личном кабинете" карта эта и карточный счет не значились. Поскольку являюсь клиентом другого банка, и не владею информацией по правилам данного, можно сказать - поверила на слово. В августе 2016, мама сняла часть вклада. И в сентябре зайдя, в Личный кабинет проверить переведена ли пенсия, было обнаружено на карте Momentum минус 500 рублей. Мы позвонили вечером в call-центр, где , сказали, что деньги сняты за обслуживание пакета услуг Золотой, и вот тут-то мне и объяснили, что это ТАКОЕ. И в действие он вступает с момента подписания договора, что не получение и не активация карты не отменяет действия пакета услуг, и что самое интересное, что числится за мамой, аж ТРИ золотые карты. Мне, вот вообще непонятно, как можно пенсионерам даже предлагать, я уж не говорю навязывать, данный Пакет услуг, у нас, что у пенсионеров постоянный высокий доход?! Получается, что будучи не первый год вкладчиком в вашем банке, получили такой"бонус": за доверие вашему же банку. Так или иначе, 24.09.2016 побежали в это отделение, написали письменный отказ от пакета услуг, закрыли три карточных счета, оплатили эти 500 рублей и закрыли карточку Momentum, написали заявление с описанием создавшейся ситуации и просьбой вернуть деньги на оставленную единственной социальную карточку, так называемую "Ромашку". На мобильный телефон в тот же день пришла смс о регистрации заявления. Каково же было наше удивление, когда сегодня зайдя в Личный кабинет, мы увидели, что оставленная карта Ромашка - заблокирована! Мама позвонила опять же в call -центр, где сказали, что карта заблокирована по инициативе банка и разблокировать её можно только написав заявление в отделении! Это, что - месть такая что-ли? или просто издевательство над немолодым человеком? Сначала навязывание сомнительных услуг, потом вообще не пойми что! Придется опять посещать данное отделение банка. Кстати, из условий обслуживания пакета услуг Золотой (который я уже сама просто распечатала с сайта) выходит по пункту 6.4.2 - Что банк ОБЯЗАН ознакомить клиента с Условиями обслуживание и Тарифами, что на мой взгляд в данном случае выполнено не было. Ещё раз повторюсь, что совершенно несолидно навязывать такие пакеты услуг - людям пожилого возраста (кстати, я встречала здесь на сайте аналогичные отзывы), и так издеваться над постоянными клиентами, которые доверяют вам свои денежные средства.