Отказ! Следующий!

Решили мы как-то приобрести смартфон известной модели. Объехав все магазины, только в одном он был в наличии, да еще и возможность рассрочки нас очень порадовала. Подошли к продавцу, задали пару вопросов о товаре - на что он любезно нас проконсультировал, далее спросили, где у них кредитные специалисты, т.к. никаких обозначений отделов в магазине мы не увидели. Продавец указал в центр зала, где за столом сидела парочка за одним ноутбуком (честно говоря, ни за что бы не подумала, что это кредитные специалисты, - ни обозначений, ни названий банков, на столе кроме ноутбука ничего нет). Мы подошли к ним, уточнить возможность рассрочки, и тут началось самое интересное. Начну с того, что напротив стола были стулья для клиентов, нам даже не предложили присесть, пока мы сами не увидели, что с обратной стороны стола есть такая возможность. Как оказалось, это были представители двух банков: Почта Банк и еще один немалоизвестный банк (не буду называть второй банк, т.к. пообщаться с его представителем нам так и не удосужилось). Кредитный специалист Почта Банка, был весьма невежлив и резок, отвечал на наши вопросы так, будто мы дебаты ведем с ним, никакой доброжелательности и клиентоориентированности! Нас интересовала рассрочка на 6 месяцев, на что он грубо ответил, что нет у них на 6 месяцев и не было, только на 1 год! Но потом он заглянул в свой "волшебный" ноутбук, и сказал, а да, есть на 6 месяцев. Оказывается! Идем дальше, рассчитал нам все, все платежи и переплаты, ответил на все вопросы, но все это было с таким неуважением и пренебрежением, будто мы, грубо говоря, просим денег у него как бездомные на улицах. Мой молодой человек уже не выдержал и сам начал в таком же тоне общаться с ним, и после пары слов, злой, уже хотел развернуться и уйти, но мне все же было интересно, чем все это закончится, т.к. сама я имею очень большой опыт работы в различных банках, и когда-то тоже начинала с кредитного специалиста на точке продаж. Меня поразило поведение представителя Почта Банка, потому что он вообще не унимался) На наш вопрос по поводу обязательности оформления страхования по кредиту, он ответил, что да оно входит, и оно обязательно. Насколько я знаю, оно добровольное. Мы решили позвонить в call центр банка и уточнить, и да, действительно, оно добровольное, как нам и сказала сотрудница call центра банка. На что сотрудник Почта Банка нам ответил, что у него "свое" начальство. Чтобы это значило? Продолжать дискуссию на эту тему мы не стали. Далее, нужно было сделать мое фото для заявки, попросил подойти к этому ноутбуку, сделали. Что-то пошло не так. Мы 30 минут сидели и смотрели, как он вместе с продавцом пытаются разобраться с этим ноутбуком. К слову: прежде чем сажать сотрудника за такую модель ноутбука, научите его им пользоваться, такое ощущение, что это его первая заявка за долгое время, или он получил этот ноутбук прямо перед нашим приходом. И вот наконец-то все заработало. Конечно же, никаких извините, и других вежливых оборотов вовремя всей этой неразберихи мы в свой адрес не услышали. Далее сотрудник повторно попросил чтобы я к нему подошла, для того чтобы сделать мое фото. Далее проследовал ряд вопросов для заполнения моих данных, вопросы также звучали так будто я в отделе полиции на допросе. Пока происходили манипуляции с моей заявкой, я обратила внимание, что на столе у кредитного специалиста лежат его личные вещи - это его телефон (в который он постоянно заглядывал перед нами), а также, внимание, пачка сигарет! Я не помню, была ли зажигалка, но допускаю. У него также был бейдж на пиджаке, на котором было четко написано Данис А-ович. Как говорится: Царь. Просто Царь. С каких это пор мы на бейджах пишем имя отчество? Помнится мне, писали только имя, либо имя и фамилию. Ну да ладно, это мое личное мнение. И так решение по заявке пришло. Сотрудник мне озвучил: "у вас отказ". Я: "хорошо, спасибо, до свидания". После представитель Почта банка даже не попрощался, он молча отвернулся от нас в сторону продавцов и крикнул: "Отказ! Следующий кто?!". Сказать мне больше нечего. Видимо в результате объединения с Почтой России, в Почта Банк перешло хамство и полное отсутствие клиентоориентированности.