Некомпетентность сотрудников

26.09.2016 16:57
2419
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
23.09 открывала вклад в офисе на Комендантском проспекте. Из интернета узнала, что можно открыть вклад в интернет-банке и получить +0,5 к ставке. Поинтересовалась у специалиста. Девушка ответила мне, что у них никто так вклады не открывает и она не знает как это делается. Затем уточнила, как я понимаю, у руководителя. Руководитель ответил, что через интернет- банк можно открыть вклад минимум на год. Мне нужно было на меньший срок. Каково же было мое удивление, когда я зашла в интрнет-банк и увидела, что вклад в нем можно открыть на любой срок меньше года и ставка будет на 0,5пп выше, чем в офисе. Проведите пожалуйста обучение сотрудников. Нельзя так консультировать клиентов. Я понимаю, что у офиса есть план продаж по вкладам и им предпочтительнее открывать вклады в офисе, но ведь мной был задан конкретный вопрос, а мне соврали. Так нельзя.
Совкомбанк
Совкомбанк
2016-09-27T07:07:39+03:00
Анастасия, с 15.09.2016 в интернет-банке можно открыть вклад на срок от 1 месяца до 3-х лет. Ситуацию, произошедшую в офисе, обязательно разберем. С уважением, Илюхина Екатерина, Клиентская служба Совкомбанк
Angry_beaver
2016-10-20T11:36:54+03:00
Контроль качества работает хорошо, на 5. Подарков не нужно, спасибо. В принципе можно сказать, что проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Вклад

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка