Клиентоориентированность? Нет, не слышали

Добрый день! Являюсь клиентом Citibank относительно недавно, с декабря 2015 года. Опыт работы с банком начался у меня с потребительского кредита, другими продуктами банка не пользуюсь. Поскольку я являюсь сотрудником компании, входящей в список корпоративных клиентов, условия по кредиту предложили очень интересные. По оформлению и получению кредита нареканий нет, все было четко и слаженно, несмотря на предновогоднюю суету. Небольшие проблемы в коммуникациях были во время обслуживания, когда мой запрос через Колл цент 3 раза не находил адресата, но решить проблему удалось посещением офиса банка. Разочарование наступило на этапе досрочного закрытия кредита, собственном этому я и хочу посвятить свой отзыв. Поскольку я уже сталкивался с проблемами коммуникаций в Колл центре то решил не тратить время и посетить отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург Большой ПС просп., 18, литера А с целью оставить заявление в живую. Офис находится не в моем районе и для его посещения мне специально нужно планировать свой день. При подаче заявления сотрудник отделения поинтересовался, вносил ли я денежные средства через кассу или нет. Я сообщил, что отправил перевод из другого банка и деньги должны поступить на мой счет не позднее 28.09.16г. т.к. у банка есть 3 рабочих дня на обработку запроса. Получив от меня такую информацию, сотрудник извинился и сказал, что не сможет принять заявление т.к. деньги уже должны находиться на счете, что такую заявку он не может внести в систему. Посоветовал обратиться все в тот же Колл центр. Вариант ждать проведение п/п и повторно ехать в отделение для подачи заявления или пользоваться услугами Колл центра меня не устраивал. Я просил найти возможность принять у меня сейчас заявление с датой досрочного закрытия от 28.09, что если деньги поступят раньше, то просто будут лежать на счете. Усугубляется моя ситуация еще и тем, что 28.09 я улетаю из России и вернусь уже только в 20-ых числах октября. Я попросил сотрудника пригласить управляющего отделением, что бы найти пути решения моей проблемы. На мою просьбу вышла К-това Ирина, заместитель управляющего отделением, но об этом я узнал позже... Сотрудник не представился и с порога сообщил мне, что заявление принять не могут и об этом мне нужно было думать раньше и вообще деньги нужно было приносить наличными. [i]Диалог уже как-то пошел не с конструктива... [/i]Носить в кармане хоть и относительно небольшую сумму в 600 000 руб. комфорта мне не доставляет, тем более, когда есть возможность сделать банковский перевод. На, что я так же получил, что это мои проблемы и мне с ними жить. [b]Клиентоориентированность? Нет, не слышали.[/b] От услышанного не только я, но и другие посетители отделения были, мягко говоря, в шоке. Я искренне был уверен, что сейчас, во времена жесткой конкуренции, клиентоориентированность ключ к успеху продаж и лояльности клиентов. Но К-ова Ирина видимо считает иначе. Уточнив ее должность и Ф.И.О. я покинул отделение, так и не получив хоть какую-то информацию, почему мою проблему не могут решить, и в чем заключается сложность принять заявление. Надеюсь, Ку-ва Ирина не отражает позицию всего Ситибанка по отношению к своим клиентам.