Незаконное списание денег с карты

Никогда не сталкивалась с такими действиями банков... У меня в Тинькоффе дебетовая карта. В момент открытия проценты на остаток были выше, чем у других, что и подкупило. Ситуация: полтора года назад в магазине была сделана покупка, но затем возврат (сумма около 34 тыс. р.). Соответственно, тут же был выдан чек на возврат на соответствующую карту (с неё же и была оплата)... Прошла неделя, вторая - денег нет. Позвонила в банк магазина - "деньги сразу отправлены". Написала заявку в Тинькофф - обещали разобраться в течении 2-х недель, по истечении денег нет... истек месяц рассмотрения - денег нет. В итоге, покупка сделана 13 мая 2015г, чек на возврат 20 мая 2015г., деньги поступили на карту 6 ИЮЛЯ 2015г. Некоторое время спустя в выписке появилось [u]задвоенное[/u] снятие (69 тыс. - одна из сумм с доставкой, вторая- без) и задвоенный возврат (один от магазина, др. от Тинькоффа в качестве зачисления оспоренных операций). Никаких повторов ни при покупке, ни при возврате реально не было. И вроде остаток в норме и кроме потраченных нервов др.потерь нет... НО! История получила продолжение спустя [u]полтора года[/u] - с карты вдруг загадочным образом исчезла заветная сумма, причём в выписке это не отражалось, просто уменьшился остаток. В банке подтвердили, та самая сумма - "разберёмся"... Прошло две недели - ТИШИНА. Вопрос: по какому праву банк списал деньги клиента? Если у них сбой в системе, то сначала верните деньги клиенту, а потом разбирайтесь со своими внутренними проблемами. И вообще, разве подобные списания делаются не исключительно по решению суда? Пожалуйста, разберитесь с проблемой.