Невыдача денег по окончании срока вклада

Уважаемая akivakiv! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что, в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания https://www.binbank.ru/about/corp_management/#b1v9, вклад подлежит возврату в день окончания срока вклада. Возврат вклада или его части и выплата начисленных процентов по первому требованию Клиента осуществляется наличными либо безналичным перечислением в любой сумме по письменному требованию Клиента в день его получения. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). Дополним, что сотрудники офиса Банка самостоятельно уточняют сумму вклада после идентификации Клиента в программном комплексе Банка, в связи с чем данный вопрос не был задан Вам менеджером. К сожалению, действительно, денежные средства, находящиеся в кассе обозначенного Вами офиса Банка, был зарезервированы в течение дня для других операций, при этом, это никак не отменяет того факта, что Банк осуществил инкассацию кассы в соответствии с результатами анализа плановых операций по вкладам, счета которых ведутся в офисе, и был готов выдать Ваши денежные средства в дату Вашего обращения без нарушений договора и действующего законодательства. Сотрудники офиса осуществили резерв средств по Вашему вкладу в Дополнительном офисе «Проспект Славы/78», которые Вы успешно получили. Надеемся, что представленные комментарии прояснили ситуацию и Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр