Две недели не могу забрать ПТС

Уважаемый Альфа банк, я к вам не обращусь более никогда и не порекомендую никому. Но верните же мне, наконец, ПТС на мой несчастный автомобиль и наведите порядок в клиентском сервисе и кц. Около двух недель назад я оставила запрос на возврат ПТС по закрытому автокредиту, меня проинформировали, что в течение трёх дней документ будет доставлен в офис на Арбате, что смс мне не придёт и лучше позвонить перед поездкой. Отделение мне выбирать тоже не пришлось - можно забрать ПТС только на Арбате. Ок, спустя неделю, как только появилась возможность и серьезная необходимость (продаю автомобиль), позвонила в КЦ - после висения очередные полчаса на линии получила ответ "запрос на получения вами ПТС не зарегистрирован", меня перевели на сотрудника для регистрации жалобы и повторного запроса. Ещё полчаса, плюс, пытки "без номера договора запросить ПТС нельзя", "нет, мы не видим в системе закрытые договора", "нет, номер счета не подходит, нужен номер договора" и т.д. Нашла-таки номер договора, зарегистрировала в пятницу новый запрос на ПТС. Прошло 3 дня, по регламенту в этот срок ПТС должны доставить в отделение - звоню сегодня с утра для уточнения - очередные 20 минут ожидания на mute и, какая неожиданность, "запрос на получение вами ПТС не зарегистрирован". Описание моё эмоциональное и очень краткое, я устала пересказывать все детали моих приключений. Вы всегда можете прослушать записи звонков. Меня очень разочаровало отсутствие сервиса в Альфа банке. Обертка красивая, а внутри, извините, не конфетка. Удивил низкий уровень ПО - как же так, меня моментально идентифицируют по номеру телефона и оператор обращается по ИО, при этом моих договоров и запросов никто не видит. Мне обидно, что такой рядовой кейс, как просто забрать ПТС за выплаченный автокредит идеально без просрочек, задолженностей и пр. может оказаться невыполнимой задачей для рядового клиента.  Да, и на свою жалобу, которую я оставила в пятницу, я тоже рассчитываю получить ответ. По регламенту, по процедуре, на которые вы указываете клиентам, но не соблюдаете.