Сотрудники дают неверную информацию, банк блокирует карту без заявлений

Хотелось бы разобраться в ситуации абсолютного хаоса и непрофессионализма сотрудников  Вашего банка! 8 августа 2016 года была выпущена кредитная карта Аэрофлот бонус Gold на мое имя ("восстановлена"), предыдущей по истечению ее срока действия я не пользовалась долгий период. И сразу же возникла первая проблема, НЕ решенная ДО СИХ ПОР! Карту выпустили с номером аэрофлот бонус 224888834, этот номер мне не принадлежит и зарегистрирован в системе Аэрофлот-бонус на ДРУГОЕ лицо! Мой номер аэрофлот бонус 148596781! Я уже не раз звонила в службу поддержки и составляла заявление, на 27.09.2016 года проблема не решена! Почему мне присвоили чужой номер и почему не решают данный вопрос?! Это раз. Два. Карту восстановила для того, чтобы ей пользовалась моя сестра, которая находится в Москве! На мой вопрос сотруднику банка "Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Володарский мост» ул. Ивановская, д. 13, лит. А, пом. 16Н, 17Н", могу ли я отправить карту чтобы ей пользовалась моя сестра, мне она пока не нужна, молодой человек дал мне ответ, что я могу выпустить БЕСПЛАТНЫЙ дубликат на ее имя! Я несколько раз уточнила у сотрудника, что точно ли вторая карта будет мне абсолютно бесплатна в дальнейшем пользовании, т.к. повторю лично Я ей пользоваться в ближайший период не собиралась и вполне могла отправить свою основную карту сестре. Сотрудник банка несколько раз в паре еще с одной сотрудницей подтвердил мне, что она бесплатна! 15 сентября моя сестра СПЕЦИАЛЬНО приезжает из Москвы, т.к. приходит смс о готовности карты на ее имя.  В этом же отделении банка ЕЩЕ РАЗ уточняем важный для меня фактор БЕСПЛАТНОСТИ карты, опять получаем утвердительный ответ и забираем карту. Сестра со своим дубликатом уезжает в Москву, я остаюсь с основной на свое имя. Через 2 дня приходит уведомление о списании 2625 рублей за годовое обслуживание, которое мной уже было оплачено! Позвонив в службу поддержки выясняем, что дополнительная карта выпускается на таких же условиях, что и основная, и за нее нужно ежегодно доплачивать те же самые 2625 рублей! ДЛЯ ЧЕГО сотруднику банка нужно было меня обманывать?! Бонус получить и надеяться что я не замечу списания за "бесплатную" карту? Хорошо, составили по телефону заявление о том, что мне эта дополнительная карта на таких условиях не нужна и просьба ее заблокировать, а снятые средства за годовое обслуживание вернуть на мой счет! Заявление приняли! Даже одобрили! Я даже ОТПРАВИЛА основную карту сестре в Москву! Но тут 3-я часть марлезонского балета! Звонит сестра и говорит, что она не может совершить операцию по моей основной карте...  Я звоню в колл-центр и узнаю, что мою основную карту тоже заблокировали, без моего заявления, по инициативе сотрудника или банка! Ребята, это ни в какие ворота не лезет! Из-за одного сотрудника для которого личная выгода оказалась важнее выгоды клиента... Я потратила впустую деньги на отправку карты.... Сестра впустую потратила деньги на дорогу из Москвы в Спб и обратно... И мы обе потеряли деньги, т.к. не можем сделать закупку товара, для которого и была рассчитана моя основная карта! Сказать, что я в гневе - ничего не сказать! Собственно вопрос: готов ли банк решать  данные проблемы и компенсировать каким-то образом мои затраты? Если да? То каким образом? Если нет - то буду добиваться в других инстанциях.