Никак не добиться адекватного ответа на решение проблемы по возврату карты, которую задержал банкомат

Здравствуйте. Да простят меня порядочные и компетентные сотрудники МДМ-банка (а такие я знаю, что есть), но терпение моё исчерпано. Работаю в Москве. При попытке снять наличные с карты зарплатной мдм-банк в банкомате "райфайзен-банк" у меня была задержана моя карточка. Сотрудники "Райфайзен-банка" сказали, что при инкасации она была извлечена и отправлена в отделение мдм-банка, а какого именно, нужно узнать в своём банке. Я звонила на той неделе (23 сентября) на горячую линию узнать в каком отделении мне ее искать. Мне по телефону сказали перезвонить через несколько дней и Вам скажут где забрать. Звоню, сегодня, постоянно разные операторы, после сотого рассказа про свою ситуацию с элементарным вопросом как узнать в каком отделении моя карта, один молодой человек мне сказал, что наверное... в Москве, скорее всего это отделение на Котельнической набережной, раз вы не указали в заявке другое. Во-первых, никто не предлагал мне никакую заявку оставить, во-вторых, я спросила можно в определённое, чтобы ближе. Мне сказали нет, куда привезут, туда привезут. Дозвониться никуда невозможно, в лучшем случае, ну приезжайте лично в это отделение, там спросите. Это же время, потом результат вопроса-явно не 100%-й. Какой-то кошмар. На горячей линии сотрудники часто не владеют информацией, что делать в той или иной ситуации. Кто говорит вам не возвратят, кто говорит, да выпустите новую, быстрее будет, кто говорит позвоните в "райфайзен-банк" и ещё куча разных версий!!! Сотрудники на работе уже смеются над моими попытками вернуть свою собственную карточку. Прошу принять меры для решения моего вопроса. По-моему, это не так и сложно, просто узнать куда прибыла моя карточка? И есть ли она вообще в отделении на Котельнической набережной? Тратиться огромное количество времени для выяснения минимальной информации от банка. Звонишь в Москву по указанным телефон, всё равно центр с Сибири. Прошу разобраться и предоставить мне информацию о местонахождении моей карты.