Невозврат остатка страховки

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе отделения №8644, г. Барнаул. Более трех месяцев мне не возвращают остаток страховки по досрочно погашенному потребительскому кредиту. 16.06.2016 года полностью погасил кредит  - договор от 15 января 2015 года, 21 июня 2016 года подал заявление с необходимыми документами в филиал Сбербанка № 8644 на возврат оставшейся части страховки согласно договора страхования от 15 января 2015 года. Документы были приняты 21.06.2016 года сотрудником банка Л-нко С.И. По состоянию на текущую дату – 27.09.2016 года денежные средства мне так и не были возвращены. На неоднократные обращения в филиал по месту подачи заявления и обращения по телефону на горячую линию Сбербанка повторялось следующее: филиал документы отправил в адрес страховой компании, но в страховой компании отвечают - документы на мое имя не поступали. 12.08.2016 года через филиал Сбербанка №8644 направил письменную претензию по данному вопросу № 1608120586812200. 27.08.2016 года пришло СМС уведомление о продлении срока рассмотрения до 30 дней. Но 12.09.2016 ответ по претензии так и не был получен. Не получен он и до сих пор! Поступило смс уведомление, что ответ мне отправлен выбранным мной способом (по факту не получен), в отделении утверждают, что обращение еще рассматривается! 14.09.2016 года отправлено обращение через Сберонлайн, ответа тоже до сих пор нет! Очевидно, что решение вопроса по возврату мне страховки недопустимо затянуто. При этом со своей стороны все условия по договорам, заключенным между мной и Сбербанком были выполнены полностью, но со стороны банка пока таких действий почему то не видно и это вызывает огромное сожаление и разочарование. Какие действия еще предпринять? Обращаться в Роспотребнадзор, в суд?