Плохой сервис и некорректная информация

27.09.2016 22:46
3461
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратился для перевыпуска карты. В колл-центре сказали, что надо подойти в отделение банка для оформления заявления. В отделении мне без вопросов дали на подпись заявление, где было отмечен вариант доставки "в отделение банка" (хотя был вариант и "почтой") и внесен адрес отделения, в которое я обратился. Т.к. данное отделение было мне неудобно для получения карты, я попросил выбрать другой вариант, на что мне сказали, что это невозможно. Попросил выяснить дополнительно - старший сотрудник подсказал, что я могу после подачи заявления позвонить в колл-центр и изменить адрес доставки карты. К сожалению в колл-центре мне сказали, что такое невозможно и надо ехать в отделение, причем именно в то, где я буду получать карту. Это очень неудобно, не говоря уже о том, что либо колл-центр, либо отделение предоставили мне некорректную информацию.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-09-28T12:53:38+03:00
Уважаемый Тимур, Я сожалею, что в получении кредитной карты Вам пришлось столкнуться с затруднениями. В продолжение телефонных переговоров от 28.09.2016г. сообщаю, что 29.09.- 30.09.2016г. ваша карта будет доставлена по удобному Вам адресу. О получении карты офисом я проинформирую Вас дополнительно посредством смс-сообщения. Искренне надеюсь, что мне удалось помочь Вам в решении вопроса и вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024