Полная некомпетентность сотрудников банка

Добрый день. Сегодня (28.09.2016) вносил очередной платеж в отделении банка. Как честный плательщик, предупредил, что просрочил платеж на один день, ежемесячная дата выпадает на 27 число. В отделении меня заверили, что пеня не начислена, и оплачивать мне необходимо только основной платеж. Что и было сделано (квитанция на руках). Мне показалось очень странным, и я решил позвонить в контакт-центр. Оператор, также заверил меня, что по системе не видит начисленной пени, и на мой вопрос "Что делать дальше?", переключил на отдел по работе с кредитами (название может и не правильное).  После этого, начался полный беспредел! Мой звонок переключили на С-ву О.В., которая также подтвердила, что пеня не начислена, НО нужно срочно бежать в отделение и оплатить сумму дня просрочки. На мой вопрос: "Сколько нужно заплатить?" Получил ответ: "0,05%" от суммы ежемесячного платежа", и на калькуляторе посчитала.  На мой вопрос: "Могу ли я оплатить пени в следующем месяце?" Получил ответ: "Нет, мы Вас занесем в черный список, и разошлем во все банки" - ответ был явно в угрожающей форме. О. В. не была настроена на консультацию, постоянно перебивала меня, и была явно груба в своих ответах.  В итоге: Я готов оплатить сумму пени, но сотрудники банка не могут мне назвать сумму просроченной пени, потому что "её нет в системе".  Хочу также отметить, что банк каждый месяц меняет правила оплаты кредита, и постоянно пытается "пропихнуть" карту для обслуживания кредита. На лицо полное отсутствие клиентоориентированности, лишь собственная выгода банка. Информация для сотрудников банка: не пишите пожалуйста, в своих комментариях стандартные фразы "Спасибо за отзыв, мы разберемся", этому уже никто не верит.