Банк, которой должны все ждать

Доброго дня! Странная история произошла. Началось все с того, что АйМаниБанк приказал долго жить. Встал выбор, куда переходить - после прочтения отзывов, неоднозначных, решил открыть счет и карту в Тач Банке, все-таки дочка иностранного банка. Как положено оставил заявку на сайте, все заполнил и стал ждать - дело это было в прошлую среду - 21.09.2016. И тут началось - звонит телефон, поднимаю трубку, а там музыка и слова автоответчика, что мне (клиенту) надо подождать, так как оператор готовиться со мной поговорить. После двух попыток дождаться ответа и сброса звонков, на третий раз мне ответили сразу и мы договорились, что карту мне привезет курьер в первой половине дня в пятницу 23.09.2016.- Т.е. банк изначально считает, что время его сотрудников, стоит дороже времени Клиента. В пятницу, мне где-то в 10.00 позвонил курьер и сказал, что сможет подъехать в 13.00 - 13.15 - я удивился, что это все еще первая половина дня, сказал, что у меня начинается обеденное время и, если он опоздает, то может быть ему придется подождать. В ответ я услышал - "Хорошо". Прошло 13.00 часов, 14.00 часов, в 15.00 я решил позвонить и узнать что же произошло с курьером. Ответ был прост - "Я не хотел Вас ждать и перестроил свой маршрут, буду у Вас через - 1-1,15". Я предупредил курьера, что работаю до 16.00 и ему надо поторопиться. В 16.00, я повторно набираю курьеру и слышу, что он будет еще через 30 мин. Следующая фраза меня убила - "Ну подождите меня, что Вам жалко" - Это видимо корпоративная культура такая считать, что клиенты должны ждать - он отказался от возможного ожидания меня в обеденное время, а должен его ждать после работы. Я высказал, все что думаю по этому поводу. Это учитывая, что доставка была запланирована на первую половину дня. Следующий звонок курьера меня просто поразил своим хамство и находчивостью - начался он со слов "Я что-то не понимаю, Вам нужна карта нашего банка или нет." После этого разговор продолжать было бессмысленно. Я позвонил в контакт центр банка, рассказал о сложившейся ситуации и попросил доставить мне карту другим курьеров во вторник на этой неделе в первой половине дня. Мне ответили, что примут меры и пришлют другого курьера. Во вторник мне позвонили из контакт центра со словами - мы хотели бы договориться с Вами о доставке карты. Я ответил, что я уже оставил заявку и карту мне должны привезти сегодня. До сих пор так и жду карту от банка Тач Банк. Думайте сами и, надеюсь, менеджмент банка сделает какие-то выводы и пример меры.