Росбанк

Отвратительное обслуживание

28.09.2016 13:25
2907
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Месяц назад в офисе банка оформила заявление на получение карты от Росбанка сверхкарта +. Ждала 3 недели пока карта поступит в офис. После получения смс о готовности выдачи карты, пошла в офис за картой. Там сотрудник 15 минут копалась во всех картах, мою карту не нашла. Предложила прийти еще через несколько дней, якобы карта к ним еще не поступила. Я позвала управляющую по этому филиалу. Она меня выслушала, карту нашла, но она была без конверта с пин кодом. Предложила срочный выпуск карты (за счет банка), и что карту я получу в ближайшее время новую. В этот же день я оформила претензию по телефону 8800. Прошло уже 10 рабочих дней, карты до сих пор нет. Из банка никто не звонит. По моей жалобе, которую я оставила на горячей линии, сегодня пришло смс, что рассмотрение моей жалобы продлено. Видимо, карту я получу через полгода. В Росбанке никогда не обслуживалась, но после такого отношения, когда банк даже не в состоянии рассмотреть жалобу за 10 рабочих дней, уже и не знаю, стоит ли с таким банком дальше сотрудничать.
Росбанк
Росбанк
2016-10-19T11:26:52+03:00
Уважаемая Юлия, Руководителями ответственного структурного подразделения Банка было проведено всестороннее расследование, в результате которого были выявлены нарушения внутреннего регламента Банка, которые привели, в том числе, к увеличению времени оформления банковского продукта. Позвольте от лица Банка принести извинения за причиненные неудобства. Уверяем Вас, что описанная ситуация не соответствует принятым в Банке стандартам обслуживания. Банком предприняты все необходимые меры по недопущению повторения ситуации в будущем. Сообщаем, что банковскую карту, выпущенную на Ваше имя Вы можете получить в ДО «4566» по адресу : г. Владивосток, пр. 100-летия Владивостока, д.37, стр.а. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка