Несанкционированный овердрафт по закрытой 2 года назад карте

Являюсь клиентом банка много лет. В апреле 2014 года мне было сделано предложение на 3 месячное бесплатное обслуживание по пакету Прайм. Через три месяца карту я закрыла в связи с отсутствием необходимости в ней, так как я пользуюсь Премьер пакетом другого банка. В июле 2016 года мне пришло уведомление о несанкционирванном овердрафте по данной карте. После выяснений оказалось, что пришел счет по привязанной к ней карте PаyPass, которая оказалась не заблокирована. Документы о том, что счет закрыт, банк мне не предоставил (хотя сотрудники -операционист и управляющий) не могут понять, как такое могло получится - карта заблокирована, ее не видно по системе онлайн-банкинг, операционист не может сделать с нее расширенную выписку, т.е. она заблокирована и явно, не с устного согласия, а с моего письменного заявления. Сегодня 28/08/16 я повторно написала заявление, предварительно, оплатив задолженность в сумме 10155, которая возникла исключительно по вине банка. Но, банк предпочел переложить свою ошибку на плечи клиента, и мне начали звонить из службы взысканий и угрожать заблокировать счета в банках России (хотя, на другом моем счете в Юникредите лежит гораздо большая сумма). Вот так в этом банке относится к клиентам. Еще момент, можете себе представить, что вы потеряли карту, или у вас украли карту, вы позвонили в банк, заблокировали ее, а потом с нее начнутся снятия и Вы ничего не докажете этому банку. Также, они не только не нашли мое заявление 2014 года о закрытии счета и карты, но отказались поднять телефонные записи моих разговоров с операционистом в 2014 году по поводу закрытия карты. Сегодня мною написано еще одно обращение в данный банк, а также заблокирована вторая карта (больше пользоваться картами данного банка я не буду, во избежании гораздо более неприятных ситуаций).