Сбербанк на протяжении трех месяцев не возвращает деньги

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей. В прошлом году оформила ипотечный кредит в Сбербанке на квартиру в строящемся доме. Дом благополучно достроили и сдали, сразу же занялась оформлением собственности, оценкой и прочими необходимыми процедурами. Когда дело дошло до страхования залога, решила что страховаться в Сбербанке не буду, многие страховые компании (аккредитованные Сбербанком) предлагают ту же страховку, но за меньшие деньги! Сделала-сдала-выдохнула! Не тут-то было. Через время в "личном кабинете" обнаруживаю огромную неустойку. Бегом в отделение Сбербанка, оказывается моя страховка не уложилась в сроки сдачи на 4 дня, но из-за сбоя в программе, "антибонусов" мне насчитали как за целый месяц (!). В назначенный срок, без всякого предупреждения списали сумму в более чем 10 тыс.руб. с моего счета (взяли из тех денег, которые лежали на счете для погашения очередного платежа).   Переходя к делу: на первое мое обращение мне ответили, рассказав о том, что такое "договор" (к слову, у меня хорошее образование, я знаю основные понятия) ну и перестали начислять неустойку, спасибо хоть за это! О возврате денег на мой счет (разумеется без той части, которая начислена вполне справедливо, т.е. за 4 дня просрочки) ни слова, не говоря уже о том, чтобы их вернуть! Я написала повторное обращение. В результате сроки его рассмотрения постепенно с 10 дней увеличились до 60 (!) дней. Срок рассмотрения истекает 2 октября, но есть предчувствие, что сотрудникам Сбербанка и этого времени (а это 3 месяца!) окажется мало. Вот такой беспроцентный кредит я (невольно) выдала Сбербанку на неопределенный срок! Сумма конечно не астрономическая, но это мои деньги и дарить их кому-то я не желаю. В глубине души еще надеюсь на положительное решение ситуации (в ближайшем будущем), иначе буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.