Некачественный смс-сервис

28.09.2016 14:48
3801
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу пожаловаться на некачественное предоставление услуги "Смс-сервис".   Я держатель дебетовой карты МКБ. Мало того, что смс-уведомления о покупках приходят с запозданием (а это платная услуга, 60 рублей в месяц), так ещё и коды 3D Secure не приходят вообще. Пользуюсь услугами МКБ с июля этого года, подобные проблемы наблюдались и раньше, но в сентябре это стало происходить на постоянной основе. Я считаю, что банку стоит модернизировать свой смс-сервис, потому что клиенты банка не в состоянии оплатить покупки в интернете из-за этого. Это вызывает большой дискомфорт.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-09-29T17:01:00+03:00
Уважаемый Клиент! По результатам проведения внутренней проверки по Вашему отзыву установлено, что 28.09.2016 в период с 13:20 по 14:20 по московскому времени в связи с техническими неполадками смс-сообщения о совершении операций по карте, выпущенной Банком на Ваше имя (далее – Карта), на номер Вашего мобильного телефона не направлялись, за что от лица Банка примите искренние извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему отзыву была направлена руководителю ответственного подразделения Банка для решения возникшей проблемы. Указанная проблема была решена, после чего в 15:35 по московскому времени Вы успешно осуществили операцию по Карте с использованием технологии 3-D Secure. Мы также проверили корректность направления смс-сообщений подтверждающих совершение операций по Карте в период с 20.09.2016 по дату составления настоящего ответа, информируем Вас о том, что Банк своевременно направлял смс-сообщения о совершении операций по Карте, время доставки смс-сообщений от 3 до 6 секунд. Выражаем надежду на то, что вышеуказанная ситуация не повлияет на сложившиеся деловые отношения между Вами и Банком. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управления контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 593
отзывов
5 468
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю

Оценка 5

обратилась в банк по адресу Лескова 3Г с вопросом перевыпуска карты, так как свою я потеряла. как ни странно очереди не было. Меня сразу вызвал менеджер , как только я взяла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за вежливое обслуживание

Оценка 5

 Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно... Читать полностью

26.08.2026

ДО Арена благодарность менеджеру Светлане

Оценка 5

26 августа 2026 обратилась в отделение банка с вопросом прямой оплаты ипотечного договора , попала главному менеджеру Светлане . Светлана проконсультировала как правильно... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка