Деньги мне до сих пор не отдают

28.09.2016 15:39
3471
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отрыл сверхкарту+ три месяца назад. Пополнял ее дедовским способом - наличными через банкомат, и тратил. Платил ежемесячное обслуживание. Идеальный клиент с точки зрения банка! Хотя нет, получил кешбек по акции. В августе переехал жить за город. Ближайший банкомат росбанка для пополнения - в 30 км. Казалось бы, 21 век - интернет-банки, переводы по номеру карты, платежи телефоном... Привык я, что платежная система Виза проводит зачисления по номеру карты моментально, вернее, большинство банков делают доступными зачисления на Визу моментально. Перевожу себе на карту Виза Росбанка перевод со своей карты Сбера и с карты ВТБ - зачисление не прошло моментально, ну ничего - у меня же есть еще Мастеркард от Росбанка к тому же счету - отчего ж не повторить эксперимент? Вообщем, 6.09.16 я перевел на счет карты Росбанка чуть больше 60 тыс рублей. 9.09.16 Росбанк провел поступления по счету, сделал средства доступными по карте. А 7.09.16 счет заблокировал! При этом о блокировке мне не сообщили, в интернетбанке про блок - ни слова: все карты там "Активны". Звоню - "ничего не скажем, вам надо в офис". Еду в офис, чувствуя себя международным террористом, финансирующим самого себя на... 60 тысяч рублей!" В офисе пожимают плечами - "у вас даже пакет закрыт! странно, 60 тыс всего... да, это сомнительные операции". Спрашиваю, может мне выписки предоставить со сбера и ВТБ, откуда я переводил? Что вообще банк хочет? - "ничего не надо, пишите заявления на закрытие счетов - это единственный способ вернуть деньги." А что я нарушил то? Если ФЗ 115 - то там есть четкие основания, я ни одно из них не нарушил: я не получаю переводы из-за границы, я не юр лицо и я не обналичивал поступления от юр лица. более того, сумма - в 10 раз меньше той, что указана в ФЗ 115. - "а ничего не нарушили, просто банк имеет право отказать вам...." Пытаюсь возразить, что банк не имеет право на самоуправство, поскольку является публичной организацией, и обязан соблюдать законы РФ. Однако совершенно ясно, что банку плевать на законы РФ. Мне было отказано в выдаче денег, мне было отказано в приеме заявления на перевод, мне было отказано в предоставлении документа об отказе банка принять мои заявления. Управляющего в офисе не было. Зам управляющего отказалась меня принять. Прекрасно же, нет? Никогда, запомните, никогда не пополняйте карты Росбанка вообще никакими способами, во избежание, как сказать, молчаливых недоразумений! Деньги мне до сих пор не отдают - прошло уже 3 недели. Причины не называют. Требования не выдвигают. Придется отправлять безоружного переговорщика.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-04T16:06:38+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2016-10-04T15:50:10+03:00
Уважаемый Андрей, В первую очередь позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. По данным, которыми мы располагаем, в с целью урегулирования ситуации с Вами связался ответственный сотрудник Банка и также лично принес извинения. Уверяем Вас, что описанная Вами ситуация не соответствует стандартам обслуживания, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения. В настоящее время инициирована служебная проверка, по факту завершения которой, в случае выявленных нарушений, к сотрудникам будут применены дисциплинарные меры. С уважением, Росбанк
Саша Грейс
2016-10-04T16:30:15+03:00
Счет разблокирован. доступ к деньгам восстановили. Предоставил документы о происхождении денег на сумму 60к, предоставил выписки с карт сбера и втб, где видно что они ушли в росбанк. Хотя просьба и смешная ввиду суммы, тем не менее не вижу проблем предоставить запрашиваемые документы. Проблему вижу в том, что никто их у меня не запрашивал. Вниманию Ответственных руководителей за отношения с клиентами: 1. Жирнейший банан всему отделению "новые черемушки". Рядовым сотрудникам за то, что не выполняют ФЗ, за то что не решают проблему, за то что указывают на закрытие счета как на единственный мой выход. Зам руководителю отделения Новые черемушки - банан отдельный за хамство и отказ разговаривать со ждущим под дверью ее прихода неизвестно откуда клиентом. И это после того, как мне было указано, что ни подписать документ, ни поставить печать, ни ответить на вопросы не может в ДО никто, кроме зам руководителя ДО. нет слов. повышайте клиентоориенированность. Вернее, откройте для себя это понятие заново. 2. Жирнейший плюс руководителю офиса "Хамовники" - Калугину Артему. Именно он занялся разгребанием всего того мусора, который на меня свалился. И сделал это быстро и вежливо. А ведь я на него орал - как на представителя банка, который создал мне проблемы из ничего.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024