Банк налоги не принимает

Здравствуйте. Прошу рассмотреть мою жалобу по вопросу обслуживания клиентов физических лиц в части приема платежей на оплату налогов. 27.09.2016 г. пришла в отделение [b]Сбербанка[/b] Доп.офис №9055/0717 по адресу 194354, г. Санкт-Петербург, пр-т Луначарского, 64 заплатить [b]налог[/b] на автомобиль, отстояла очередь, а оператор отказалась его [b]принять[/b]: "Платите через терминал, с наличными платежами мы не работаем". На вопрос почему платеж с карты пройдет, а наличные принять не могут она сослалась на [b]нерабочую программу[/b] по наличным платежам. Получается, что меня обязывают иметь карту Сбербанка, класть на нее деньги и только потом отстояв в очереди повторно я смогу оплатить налог (наличные тоже можно положить на карту только через терминал). Интересно получается… Пошла к руководству данного подразделения за книгой жалоб, книга как выяснилось потерялась, но пока ее искали мне сообщили, что платеж примут в [b]ручном режиме[/b]. Что за ручной режим и почему вдруг появилась такая возможность [b]непонятно[/b], но оператор при этом кричала на весь зал: «Люди я беру вас в свидетели, что я предупредила девушку, что платеж не пройдет». Становится страшно, что такого можно сделать с платежом если он не пройдет по указанным реквизитам. И вроде бы все хорошо, но мне предлагают оформить на данном платеже расписку что всю ответственность за данную операцию я беру на себя, такое чувство что я в преисподню делаю платеж. Итог - платеж я так и не отправила, очередь отстояла, настроение испортилось.