Технические неполадки?! Это машина, это нормально...!

"Технические неполадки?! Это машина, это нормально...!". Так ответил мне и моей пожилой матери, клиенту КЕБ, сотрудник банка К-ов А.А., одарив презрительным взглядом нас напоследок. "Обращайтесь в Москву, мы здесь ничего не решаем!"- добавил он. Предыстория. 15 -го сентября моя мама в очередной раз отправилась в близлежащий гипермаркет по адресу г.Челябинск, ул. Энергетиков, 21 не за покупками, а для того, чтобы внести ежемесячный платеж по кредитной карте. Эту карту ей любезно оформили представители КЕБ в ИКЕА в марте этого года, чтобы она смогла разом осуществить все запланированные покупки - без процентов, в рассрочку, все расходы берет на себя ИКЕА. С того времени мама регулярно исполняла в срок свои кредитные обязательства, оставался лишь один единственный платеж. Но в тот вечер, как назло, банкомат №591 в гипермаркете принял купюры, подумал, перезагрузился и снова заработал, оставив маму без 12 500 тыс. рублей и чека на осуществленную операцию. Зато карту "выплюнул" - и на том "спасибо"! Всё это сначала я с жаром пояснила сотрудникам горячей линии КЕБ, но меня вежливо послали разумеется, а потом и моя мама. Сотрудники составили претензию и даже не потрудились озвучить её номер (я уж молчу о каких-либо извинениях за причинённые неудобства), пришлось перезванивать в третий раз и уточнять эту информацию. Претензию № 1001637914 будут рассматривать в течение 21 дня: в этот срок проведут инкассацию банкомата, пересчет средств, и коррекцию дат зачисления денежных средств, - сообщили по горячей линии. Я посоветовала маме дополнительно съездить в региональное отделение банка и зафиксировать всю информацию на бумаге, чтобы претензия имела юридическую силу. 19 -го сентября в банке небезызвестный нам К-ов А.А. минут 20 ломал комедию, отказываясь принять нашу претензию, по известным только ему и "Москве" причинам. Тот факт, что мы имеем на это право, подействовал на него не сразу, а с 10-ой попытки... Поражает даже не уровень "сервиса" в этом отделении, а то, каким объемом информации по предоставляемым услугам обладают сотрудники регионального отделения КЕБ. Они не в курсе, какие ориентировочные сроки по инкассации банкоматов, кто вообще их обслуживает (да, да, большинство банкоматов даже не принадлежит самим банкам, а третьим лицам), где в банковском соглашении прописаны сроки рассмотрения претензионных вопросов, каким положением ЦБ России они регулируются и прочие вопросы, в которых клиент и не обязан разбираться! Просто "...обращайтесь в Москву, мы здесь ничего не решаем!" Видимо, К-ов А.А. намекнул слетать в Москву для разрешения стандартного вопроса... Сегодня мама сообщила, что ей поступила смс-ка о зачислении 12 500 на карту. Она не поленилась и сходила в наш любимый банкомат № 591 - но надежды не оправдались, -2500 тысячи задолженность. И снова звонок на горячую линию, где ей посоветовали ждать ещё 21 день, пока компетентные сотрудники банка попробуют скорректировать даты платежа. Напрашиваются вопросы: ПОЧЕМУ сразу, ввиду технической неисправности банкомата, по первой претензии не решили проблему со штрафными санкциями? И почему сотрудники горячей линии предлагают ПЕРЕСТРАХОВАТЬСЯ и НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ пополнить кредитную карту на сумму задолженности? Я надеюсь на скорейшее рассмотрение данного вопроса в течение 3-х банковских дней, не считая 48 часов на модерацию данного отзыва на сайте БАНКИ.РУ, на лояльное отношение к клиентам, на скорейшую передачу корректной информации о платежах моей мамы в бюро кредитных истории. Не хотелось бы идти по пути других ваших бывших клиентов и обращаться в  Центральный Банк РФ или к основному акционеру [url=http://www.crediteuropebank.com/the-bank.html]Credit Europe Bank N. V[/url] (Голландия), или в судебном порядке решать стандартные ситуации (в предыдущих отзывах подробно об этом написано). Надеюсь на понимание. Заранее спасибо!