Как обслуживают клиентов в Астрахани

Всем привет! Хочу поделиться своими впечатлениями от обслуживания в отделении "Астрахань Победы". В первый раз мы (я и моя мама) обратились 27.09.2016 в отделение, чтобы снять совсем небольшую сумму со вклада "Без границ". 1) Ожидали мы примерно 25-30 минут, ну да это не беда, у сотрудников обед ведь, а то, что одна из трех сотрудниц в зале не принимает клиентов при огромной очереди-это предусмотрено регламентом. Таким образом, имеем в наличии двух девушек (одна из которых сидит [b]нервная [/b]на ресепшене и ее постоянно отвлекают от обслуживания) и огромную толпу желающих[url=http://s.igmhb.com/click?v=UlU6ODE1OTA6ODY3MzrQstC30Y_RgtGMINC60YDQtdC00LjRgjo1YjgyZTk5ZjgzODMwMjM4NDI1NTYxZGU5OTFlNzEwYzp6LTI0NDktODgzMTAyNDc6d3d3LmJhbmtpLnJ1OjI0MTMxNDoxYjMwMDg2ODE3ZTVlMTJiNTMwYmQ3YTEwNDAzMWI5Zjo1OTYxZWE4YTQ0ZmQ0YWQxYmIyNThiZjA4NTMyMTIzMjowOmRhdGFfc3MsMTAyNHgxMjgwO2RhdGFfcmMsNTtkYXRhX2ZiLG5vOzoxMjM2MTkzNDo6OjAuMDI&subid=g-88310247-47d951e2f1b0423ba8e4da3fbbf167b1-&data_ss=1024x1280&data_rc=5&data_fb=no&data_tagname=A&data_ct=text_only&data_clickel=link&data_sid=30d02a68023a924dbeb7efc53c30fdf5]взять кредит [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fcdncache-a.akamaihd.net%2Fitems%2Fit%2Fimg%2Farrow-10x10.png]http://cdncache-a.akamaihd.net/items/it/img/arrow-10x10.png[/url] [/url], поругаться из-за страховки и т.д При этом я видел других сотрудников, не занимающихся обслуживанием клиентов (Ведущий менеджер, привет тебе![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img] Я тоже 3 года работал в этом Банке и при наличии очереди лично обслуживал клиентов.) 2) Когда мы попросили позвать руководителя, проснулась ВЕДУЩИЙ МЕНЕДЖЕР и сказала, что она здесь главная и ускорить обслуживание нет возможности, т.к они работают строго по регламенту и типа очередь пусть ждет.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/vnature.gif[/img] 3) Дальше стало интереснее. Менеджер, обслуживавшая нас, на все отделение уточняла у коллеги: "А сумму 36 тысяч рублей мы можем без заказа снять сегодня?". Этот момент был неприятен вдвойне: во-первых, озвучивание суммы на весь зал, во-вторых, незнание сотрудником "общих условий...", согласно которым сумму до 100 т.р можно забирать без заказа. В это время в отделении оставалось 11 или 12 клиентов. Девушка на ресепшене очень усердно и ГРОМКО доказывала женщине, что она сама дура и ей не обязаны рассказывать про условия снятия наличных с кредитной карты, а она обязана сама все внимательно читать и вообще не надо на нее нам всем смотреть. (дословно: "Вы присаживайтесь, а то я не могу работать, когда на меня смотрит 10 глаз", далее "Я вам уже 15 минут пытаюсь объяснить, а Вы меня вообще не понимаете" и т.д.) [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/vnature.gif[/img] 4 )[b] Самое интересное за этот день: Во время ожидания в очереди я открыл почитать папку "Информация по страхованию" и на первой странице увидел там заполненную анкету-разрешение на кредит наличными от имени Кл. Андр-ны 1946 года([/b]хотя кредит дают до 65 лет, почему сразу бабульке не сказали?) [b]на 300 000 рублей[/b][b]на 5 [/b][b]лет. Персональные данные клиента в общем доступе. Браво. При необходимости пришлю представителю Банка фото.[/b] В итоге в этот день сняли мы свои несчастные 36 000 и закончилось вроде благополучно. День 2. Сегодня, 28.09.2016, приехали мы снова в Банк, срочно понадобились деньги на стройку. Видимо, сотрудники решили отомстить за вчерашний день и отказываются выдавать деньги, даже сумму до 100 т.р необходимо заказывать на 01.10 или на 03.10-это указание руководства и денег сегодня вообще не дадут. При этом 2 клиента перед нами оформили кредиты и получили деньги (напомню, суммы и операции озвучиваются на все отделение и понятно, кто за чем обратился в Банк). Мы с мамой попросили показать "Общие условия предоставления кредитов и т.д." где указано, что мы [u]не можем[/u] забрать свои деньги в день обращения и сказали, что закрываем вклад. Нам сразу любезно разрешают снять 100 000 своих кровных и вопрос решается. Резюмирую: К Банку в целом мы остались лояльны, но от обслуживания в этом отделении -только негативные эмоции. Если бы в этот день в ДО был тайный покупатель, он бы увидел настоящую обстановку там. Ведущему менеджеру рекомендую внимательнее составлять планер с активностями сотрудников и работать с возражениями негативных клиентов (хотя бы уводить в кабинет руководителя, а не холодно общаться перед всеми клиентами). Руководитель-очень приятная девушка, но, как я понял, работает всего 2 дня и еще не успела наладить работу офиса. Поэтому вся ответственность за негатив - на Ведущем менеджере. Надеюсь, СВК заинтересуется информацией о персональных данных в общем доступе. Спасибо за внимание.