Обман клиентов банка

В октябре 2015 купила стиральную машинку, оформив кредит в Лето банке. Очень понравилось обслуживание. Очень вежливая девушка, сотрудник банка. На вопрос о возможном досрочном погашении, ответила положительно. По платежам не было вопросов, удобно было оплачивать через мультикассу, так как в нашем городе филиала банка нет. В июне 2016 я обратилась на контактный номер, указанный в договоре как телефон контакт-центра. Спросила у оператора о сумме для досрочного погашения кредита, которую мне назвали. Но получив 26.09.2016 смс сообщение от Почта банка, перезвонила на указанный в сообщении номер. Где узнала о том, что мой кредит не закрыт по причине того, что я не подключила услугу как заявление о досрочном погашении кредита. На мой вопрос о том, что меня никто не информировал об этом. Мне работник банка сообщила, чтобы я внимательно читала договор, где все написано. И я оказалась еще должна 120 рублей банку! За что??? Изучив договор, я не нашла пункта о том, что я должна подключить какую-либо услугу. Я вновь позвонила в банк, где сотрудница вообще несла какой-то бред о том, что по моему требованию мне должны были выдать какие-то дополнительные условия к договору, где об этом прописано? На мой вопрос о том, что скажите мне пункт в моем договоре, что я об этом ознакомлена или уведомлена, меня просто разъединили с банком. Соединить с этим оператором меня не смогли, при повторном моем звонке, так как девушка мне не назвала добавочный номер. Я у нового оператора уточнив имя-Клим и добавочный №2952, вновь поведала свою историю обращения. Но и он не дал ответа на интересующий меня вопрос, пообещав связаться со мной в ближайшие 3 дня, при этом составил внутренний запрос. На следующий день мне перезвонил Клим, пояснил, что я должна была самостоятельно в сайте ознакомиться с информацией о способах досрочного погашения кредита. Мой звонок оператору о досрочном погашении в расчет из представителей банка никто не взял. Кто как не оператор должна была сообщить на мой вопрос кроме суммы окончательного платежа и порядок его внесения. Клим сказал, возможно меня не так поняли. Ну наверно, но сумму-то назвали. После чего мне вежливо пояснили, что я направила в банк по эл.почте претензию, вот и ждите ответ. На этом все общение с представителем банка завершилось. Ну не буду больше тратить свое время и нервы, завтра вновь уточню сумму, какую я должна заплатить банку и пойду платить. Благо уже в отзывах прочла о том, что суммы меняются ежедневно. Возможно сюрпризом будет уже другая сумма. Вот так! Теперь сама не буду пользоваться услугами банка и друзьям об этом расскажу! А такого замечательного актера для рекламы привлекли.