Долго ли, коротко ли... Или 2 месяца и 28 дней ожидания!

Здравствуйте. Очень хочется поделиться проблемой, которая затянулась на несколько месяцев. 8 июля 2016 г. делал внесение 13 тыс. р. на карту Бинбанка используя для этого "родной" терминал, т. е. банкомат Бинбанка, который установлен в г.Анапа. Сумму он успешно принял, но потом выдал ошибку. В итоге: деньги он (ЕСТЕСТВЕННО!) обратно не вернул и на счет не зачислил. В этот же день я позвонил в телефонный центр и зарегистрировал претензию (17432599980), по которой было принято положительное решение, в котором указанно, что я могу забрать свои д/с в отделении г. Анапы. И все бы хорошо, НО! Это происходило во время отпуска, пока рассматривалось обращение, я уехал из данного города! Уже неоднократно обращался в телефонный центр и отделение г. Ульяновска с просьбой помочь в решении проблемы. Ответы делятся на два типа: 1. Обратитесь в отделение г. Анапы и заберите свои д/с (операторов не смущает то, что я проживаю за 1315 км. и потрачу на дорогу сумму обращения или буду катить неделю на поезде (туда-обратно)); 2. Мы добавили информацию по вашему обращению, в ближайшее время все будет решено (ближайшее время-понятие растяжимое, для меня это 2-3 дня, а для Бинбанка это приближается к 3 месяцам). Недавно было составлено повторное обращение (1-9744819573), но ответы повторяются, и нет никакой надежды, что вопрос будет решен банком самостоятельно, без помощи судебно-исполнительных органов. К банку возникает несколько вопросов: 1. Неужели человек не имеет право выехать за пределы родного города и, о нахальство! захотеть сделать внесение наличных в городе, где он на текущий момент пребывает? И, если он на это решился, то должен быть немедленно наказан изъятием наличных, которых ему потом не видать, как своих ушей? 2. В чем собственно заключается проблема? Я вносил наличные на счет карты, почему их нельзя просто перечислить на счет в ВАШЕМ ЖЕ БАНКЕ? Почему их так принципиально получить в отделении? И (раз уж это так принципиально) почему я не могу получить их в отделение города Ульяновска? Печальное обслуживание...