Заряди кредит по полной

03.09.2015 года я взяла потребительский кредит " Лето- дело 300" на сумму 51500 р. По прошествии года своевременных оплат ежемесячных платежей мне была предложена услуга "Заряди кредит", предусматривающая увеличение срока выплаты кредита и суммы на 15000 р. Мною было принято решение им воспользоваться. 05.09.2016 г. я обратилась в отделение, где мне была подключена данная услуга. Денежные средства были выданы мне сотрудником посредством банкомата. Уточнив у сотрудника о возможности размещения данных средств на карте для последующего их использования и получив положительный ответ, мною было принято решение зачислить их на карту, что я и сделала. По истечении 15 минут я попробовала снять деньги через банкомат втб 24. Зачисленных ранее 15000 на счете не оказалось. Я обратилась на горячую линию, где оператор ответил, что ожидается обновление программы и зачисленные ранее средства будут отображены и доступны после 19:00 следующего дня. Через 10 минут после завершения разговора мне позвонил сотрудник, оформивший услугу, и попросил вернуться в отделение, мотивируя это тем, что нужно снять все средства, размещенные на счете, вместе с теми что были там размещены ранее для списания ежемесячного платежа. Вернувшись в офис деньги я так и не получила, на счету их не оказалось, как и на следующий день после 19:00. Подождав некоторое время, я позвонила на горячую линию и попыталась узнать куда делись размещенные средства, но вразумительного ответа мне никто дать не смог, даже спустя несколько звонков и разговоров с разными операторами, мнения которых разделялись. Интерес заключается в том, что до этого, 3.06.2016 мной были размещены на счете 12000 р. с которых постепенно списывались ежемесячные платежи и остаток этих средств (3370 р.) получилось снять, а с этих "загадочных" 15000 р. в дальнейшем был списан ежемесячный платеж. По горячей линии мною была оставлена претензия, на которую я получила устный ответ, в котором было сказано, что таковы условия данного договора, что средства нельзя было размещать на карту, что размещая средства я отказываюсь от данной услуги, ответ меня не удовлетворил, по причине того, что в договоре отсутствует пункт указывающий на это. 8.09.2016 была оставлена письменная претензия в отделении банка, ответ на которую я до сих пор не получила. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого, у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ прошу: 1. В 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 12000 (Двенадцати тысяч) рублей 00 коп., как неправомерно удерживаемые. 2. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств. 3. Незамедлительно уведомить меня о решениях, принятых в отношении выше изложенных требований.