Отвратительное отношение в Call-центре

29.09.2016 09:05
2616
Оценка
1
Отзыв проверен
В сентябре закрылся филиал в г. Орске, в момент внесения последнего платежа выдали реквизиты для оплаты. И вот в день Х поехал платить по этим реквизитам в Евросеть, и опа... а БИК не проходит... Звонок в службу поддержки на след. день позволяет выяснить, что БИК сменился еще в июне, и почему в августе выдали старый БИК непонятно. Получить доступ в интернет банк, для онлайн оплаты можно только через отделение, которое закрылось и до ближайшего более 300км. Предоставить информацию о поступлении платежа  третьему лицу не могут, т.к. кредит на мать. Интересно как бы по телефону оператор определила бы, что моя мать является заемщиком. И самое ужасное, что банку содержать филиал коммерчески невыгодно, но мы теперь обязаны уплачивать комиссию за оплату ежемесячных платежей, а нам это выгодно? Отвратительный банк, с отвратительным отношением к клиентам. У всех нормальных банков тысячи вариантов контролировать свой кредит, а у РосКапа все обслуживание на уровне 90х. И Самое что забавное, вчера произвел оплату через Я.Деньги, сегодня хотел узнать о поступлении платежа, но оператор сообщил, что поступления обрабатываются после 14-00, а в 9-00 уже звонят с отдела взыскания... Вы там можете синхронизироваться, ребята... ПОЗОР ЭТОМУ БАНКУ... Хотя это даже не банк!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2016-09-30T17:14:28+03:00
Уважаемый Алексей Владимирович! На официальном сайте банка www.roscap.ru в разделе «Реквизиты» информация о смене реквизитов была своевременно размещена. Мы приносим извинения за то, что сотрудники кредитно-кассового офиса «Орский» неверно Вас проинформировали. Сейчас они уже не работают в нашем банке. Поступившие платежи действительно обрабатываются после 14-00 в день их поступления. В связи с тем, что платеж был просрочен, к Вам поступил звонок из отдела взыскания просроченной задолженности. В целях сохранения и неразглашения банковской тайны и персональных данных заемщика, банк не предоставляет информацию третьим лицам в соответствии с законодательством РФ. Вопрос о комиссии при оплате кредитов заемщиками офиса «Орский» в настоящий момент решается. Спасибо за понимание. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 723
отзывов
1 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Открытие счета

Оценка 5

Сегодня пришли в офис банка нудно было пройти идентификации клиента, для сделки, взяли талон в банкомате и нас пригласила Вероника в свое окно, попросила паспорт и снил, подписали... Читать полностью

20.11.2025

Профессиональное отношение к работе.

Оценка 5

Здравствуйте, я и моя семья около двух лет являемся клиентами банка "Российский капитал". Во первых от чистого сердца хочется поздравить этот коллектив девушек с праздником 8 Марта... Читать полностью

08.03.2015

Благодарность работникам банка Российский Капитал

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность работникам банка Российский Капитал г.Тула, проспект Ленина, 81. А именно К-ой Наталье В-не за хорошее обслуживание, грамотные и понятные... Читать полностью

14.05.2014

Невероятно довольна!

Оценка 5

Решила взять машину в кредит. Зашла на сайт, все посмотрела, понятный, простой и удобный сайт. Ничего лишнего, все есть и только по делу (это так важно, на большинстве банковских... Читать полностью

07.11.2013

Всё хорошо, что хорошо кончается

Оценка 4

Доброго всем дня. В 2008 брали автокредит. Банк, в котором мы его взяли, передал кредит другому банку, а тот другой - "Российскому капиталу". Но продолжали мы выплачивать кредит... Читать полностью

07.05.2013

Благодарность сотрудникам Банка ДО "Арбековский" филиал Тарханы

Оценка 5

09.2012 г брал в Москве машину в кредит. Он был оформлен через Алтайбанк. УЖАС, А НЕ БАНК. Причем при оформлении документов на кредит сказали, что филиал данного банка есть у нас в... Читать полностью

03.04.2013

Оплата кредита

Оценка 4

Здравствуйте, в 2010 году мною был взят автокредит в банке АлтайЭнергоКредит. 2 года я платил его исправно и без просрочек. В апреле мне пришло письмо о том, что мой кредит продан... Читать полностью

11.05.2012

Продукты банка