Безобразное поведение банка

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Траст достаточно давно, обслуживался в отделении г. Балашиха проспект Ленина д. 57. Еще год назад срок моей кредитной карты подошел к концу, в связи с этим я обратился в отделение банка для перевыпуска карты, было написано заявление о перевыпуске. В итоге карта до сих пор не перевыпущена и мне приходилось всегда пополнять ее через кассу. В августе этого года сотрудница банка этого отделения сказала, что их отделение закрывается и что мне они откроют карту, на которую я смогу класть деньги и они автоматически будут списываться за кредит. В начале сентябре съездил и забрал карту в отделении Спартаковский. 25 сентября я положил на эту карту (на которую как меня уверяли, для оплаты кредита) 7000 тыс. рублей, хочу заметить, что платеж меньше и у меня не когда не было просрочек по этому кредиту! 26 сентября мне начинают названивать сотрудники банка и говорить, что я не оплатил по кредиту! Я им начал объяснять ситуацию, но меня не слышали, в итоге за день мне позвонили 36 раз! Вечером я, тратя свое время, поехал в отделение на проспект Ленина 57 где раньше находилось отделение (там теперь находится отделение банка Открытие, который санирует Траст). Я хотел снять деньги и оплатить через кассу на что сотрудница банка ответила опер день закрыт, и они не обслуживают физ. лиц, время было 18.20! Банк вообще в своем уме! 26 сентября я обратился в отделение в городе Раменское, где мне смогли помочь оплатить по кредиту, и объяснили, что сотрудница выпустила мне обычную дебетовую карту и с помощью этой карты я не как не смогу оплачивать кредит! И после того как я смог оплатить через кассу мне пришло сообщение, что мне начислен штраФ! Вопрос: почему я должен оплачивать штраф? Это ошибка ваших же сотрудников и сотрудников, которые отказывают в обслуживании в 18.20!