Не выдают справку по выплаченным процентам по ипотеке

[b]Не выдают справку по выплаченным процентам по ипотеке, не могу подать декларацию на возмещение НДФЛ за 2015 год!!![/b] Цель справки - получение возмещения НДФЛ за 2015 год и закрытие из этих средств потребительского кредита в другом банке. 1. Я брала ипотечный кредит в Новосибирске 2. Сейчас живу в Москве 3. Плачу ипотеку дистанционно 4. 16 июня обратилась в Сбербанк с просьбой выдать мне справку по уплаченным процентам по ипотечному договору. Получила ответ, что нужно с паспортом обратиться в отделение, в котором я получала кредит. Я объяснила ситуацию, что живу в Москве, не могу лететь из-за справки в Новосибирск. Мне ответили, что нужно по месту фактического нахождения обратиться в отделение и написать заявление в свободной форме. Справку выдадут. 5. 16 июля я обратилась в отделение №9040/01640 (Одинцово). Написала заявление в свободной форме, мне сказали, что справку выдадут в течение месяца (т.е. до 16 августа). Надо отметить, что обслужили меня прекрасно, к работникам отделения никаких претензий, только слова благодарности - очень вежливые, все сделали быстро, для меня это немаловажно, учитывая, что я в положении. 6. 16 августа мне ничего не выдали, начали тянуть время. Я написала вопрос в Сбербанк Онлайн. Мое обращение зарегистрировано под номером 160827 0199 700900. Мне пришло сообщение, что его рассмотрят до 11.09.2016 7. Сейчас мне пришло уведомление, что срок расследования продлен на 60 дней (!) Почему я не могу в 2016 году, в одном из самых крупных банков России получить справку об уплаченных процентах по ипотечному договору столько времени? Я не могу без справки подать в ИФНС декларацию на возмещение НДФЛ! Не могу получить полагающееся мне по закону возмещение НДФЛ! Не могу загасить кредит в другом банке, учитывая что я вышла в декретный отпуск и у меня теперь нет дохода в виде заработной платы - это для меня критично! Почему я вынуждена платить проценты по кредиту, который я могла бы загасить досрочно? Надеюсь, что этот отзыв позволит мне получить справку в ближайшее время, а не ждать еще два месяца результатов "расследования"! С уважением, Облачнова Анна