Абсурдная ситуация

29.09.2016 20:57
3723
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29.09 обратилась в офис закрыть вклад и забрать средства. Операционист долго не понимала, что ей нужно делать, пыталась слить под разными предлогами, но не получилось, т.к. я-клиент - сообщала сотруднику, какие операции она должна провести и как. Понимаю, что под конец рабочего дня работать уже не хотелось, но пришлось. Закрыв вклад, средства перевели на счет "До востребования", на котором, со слов сотрудников, установлен лимит на снятие в 50 000 в сутки. На мое замечание, что я без заказа могу забрать 150 000, мне сообщили, что это со счета вклада, а они перевели сумму на счет "До востребования". Я СВОИ ЛИЧНЫЕ средства буду снимать 10 дней подряд. Хочу спросить: "Вы в своем уме?", "На каком основании?" Хорошо, я буду приходить каждый день после работы и забирать по 50 000, но мое шестилетнее размещение средств в банке окончательно завершено. Данная ситуация лишь подтвердило верность принятого мною решения.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-09-30T16:18:19+03:00
Уважаемый Клиент, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с закрытием вклада, а также за сотрудника, которая предоставила Вам некорректную информацию о доступной сумме снятии денежных средств со счета. Указанная Вами информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудником было проведено дополнительное обучение. Мне жаль, что некорректное действие со стороны сотрудника вызвали у Вас негативные эмоции. Мы примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Сообщаю, что сегодня, 30.09.2016 г. до 20:00 или завтра 01.10.2016 г. с 10:00 до 17:00 мы ожидаем Вас в офисе Банка ДО «Грекова» для снятия оставшейся суммы средств со счета. Вас ожидают в кассе Банка. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что Вы измените свое решение и останетесь в числе наших постоянных Клиентов. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
85200
2016-09-30T21:20:42+03:00
Благодарю за оперативное решение вопроса. Надеюсь, что банк будет предоставлять качественный клиентоориентированный сервис с помощью своих высокопрофессиональных сотрудников.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024