Длительная и необоснованная блокировка системы Банк-Клиента

У нашей компании открыт расчетный счет в ДО "Перово" АО "СМП Банк". В целом, обслуживание в Банке устраивает: вежливые сотрудники, нет больших очередей, но общее впечатление о банке несколько испортилось ввиду нижеследующего. 31.08.2016 года по системе Банк-Клиент нами был получен запрос банка о ежегодной идентификации клиента. 05.09.2016 года мы предоставили в ДО "Перово" запрашиваемые документы, о чем попросили поставить на сопроводительном письме отметку банка о получении документов (сопроводительное письмо с датой подачи и отметкой о принятии банка имеется). В этот же день (05.09.2016 года) по системе Банк-Клиент нами было получено сообщение: "Уведомляем Вас, что ваша система "Банк - Клиент" в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций заблокирована на основании пункта "Правил обмена электронными документами по системе "Банк - Клиент"." Мы неоднократно звонили как в ДО "Перово", где нам сообщалось, что обработка документов производится в головном офисе банка и нужно ждать, так и по единому телефону СМП Банка, где нам сообщалось, что ничего конкретно подсказать не можем, а сотрудники, занимающиеся обработкой документов, не уполномочены напрямую общаться с клиентом. При этом никаких сроков о том, сколько еще предстоит ждать разблокирования Банк-Клиента в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций нам никем не сообщалось. 26.09.2016 нами было направлено заявление на адреса электронной почты головного офиса СМП Банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать для нашей организации систему Банк-Клиент в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций, однако никакого ответа по настоящее время не поступило. В настоящее время (29.09.2016 года) система Банк-Клиент в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций заблокирована и при попытке произвести расходные операции появляется следующее сообщение: "Рублевые счета не найдены. Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка." Очень надеемся на Ваше содействие в скорейшем разрешении сложившейся ситуации.