Прошу принять меры!

20.09.2016 г. Я посещала отделение Сбербанка #17 филиал #313 с целью перевода наличных средств за обучение на счет университета, в котором прохожу обучение в сумме 18 500 рублей. Я оплатила наличными данную сумму и дополнительную комиссию в размере 555 рублей, в сумме - 19 055 рублей. Менеджер по обслуживанию клиентов по имени Б-ва Е. Б. проявила грубую невнимательность и указала неверные реквизиты нужного университета, хотя верные данные ей были мною предоставлены на квитанции об оплате за предыдущий семестр. Е. указала реквизиты, как выяснилось по истечении времени, несуществующего банка. Проверить реквизиты мне возможности не предоставили. Свою подпись я не предоставляла на каких-либо документах. Соответственно денежные средства на счет университета не поступили. В связи с этим я была не допущена до учебного процесса, что очень пагубно влияет мою успеваемость. 27.09.2016 я обратилась в данное отделение Сбербанка с целью возврата денежных средств в срочном порядке, чтобы оплатить обучение. В этом мне было отказано! Мне предложили заполнить заявление, утверждая, что в данной ситуации виновата я, где сейчас и когда вернутся мои денежные средства - неизвестно. Предложили ожидать смс оповещения о их поступлении в течение 3 месяцев. Я его заполнила, Е. вела себя достаточно некорректно, разговаривая в недопустимой форме, продолжая утверждать, что я не предоставила ей реквизитов, и полностью снимая с себя ответственность за данное действие. Денежные средства до сих пор не вернулись. Примите пожалуйста меры по решению данного вопроса, очень прошу в срочном порядке вернуть указанную сумму, т. к. по вине сотрудника банка у меня возникают проблемы с обучением, и возможно будет стоять вопрос об отчисления за неуплату. Непрофессионализм Е. прошу отметить особым вниманием!