Внаглую навязана страховка, Защита карт и Смс-обслуживание

30.09.2016 12:02
4215
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05/09/2016 между мной и банком Хоум кредит был заключен договор потребительского кредита № 2237612105, и вместе с ним внаглую сотрудником банка были навязаны дополнительные услуги, в которых я не нуждалась и от которых я сразу же отказывалась, но представитель банка В-ев К.Н. (669990 А) заверил меня в том, что !внимание! я не могу от них отказаться. Вы там совсем уже ничего не боитесь, и не соблюдаете законов Российской федерации? Если вы оказываете свои услуги и деятельность на территории РФ, то будьте добры и любезны перестать обманывать и обирать своих клиентов. Я в ЦБ на Вас тоже напишу, как вы навязываете насильно без желания на то клиента дополнительные услуги в виде страхования "Защита карт" полис № 2237612105/4170286160 от 05/09/2016 и оказание мне смс-обслуживания в виде оповещения, которое мне тоже не нужно. Вы совсем не хотите слушать своих клиентов и совсем не хотите соблюдать законы РФ? Вышеуказанный представитель банка распечатывает заявление о предоставлении потребительского кредита с уже проставленными галочками напротив услуг Страхование Защита карты и СМС Пакет. И утверждает, что отказаться от них я могу обратившись в другой офис Вашего банка. То есть из-за того, что этот представитель проставил за меня галки по ненужным мне услугам и навязывает мне их, я должна тратить свое личное время и деньги, чтобы побежать в другое отделение и отключить их? Вы считаете это приемлемым? Я лично - нет. В связи с тем, что представителем банка и банком Хоум Кредит мне были навязаны ненужные мне услуги, прошу провести служебное расследование в отношении правомерности действий В-ва К.Н. и депремировать его за обман клиентов и навязывание услуг. Также прошу Вас расторгнуть договор добровольного страхования рисков, связанных с использованием банковских карт "Защита карт" 2237612105/4170286160 от 05/09/2016 и вернуть мне уплаченные денежные средства за данный полис страхования, а также отключить СМС Пакет. Больше услугами вашего отвратительного банка я пользоваться никогда не буду, потому что вы обращаетесь с клиентами как с идиотами. Это мерзко, отвратительно и недопустимо. И конечно же я обращусь во все инстанции контролирующие банковскую деятельность и в Роспотребнадзор по данному вопиющему случаю. Считаю, что ваш банк должен понести наказание за свои неправомерные действия.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-10-04T14:33:16+03:00
Уважаемая Камилла, 05.09.2016 г. между Вами и Банком был заключен договор № 22******05 о предоставлении кредита. При оформлении договора у Вас всегда имеется возможность внимательно ознакомиться с его условиями. Услуга страхования и услуга СМС-информирования являются исключительно добровольными и не влияют на решение Банка о выдаче кредита. Только Вы принимаете окончательное решение по вопросу целесообразности заключения договора. Если есть какие-то сомнения, Вы всегда можете отказаться от подписания документации. Сожалею, что в момент консультирования между Вами и сотрудником Банка возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. Спасибо, что сообщили нам об этом факте некорректного обслуживания. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение с сотрудником Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В телефонном разговоре от 04.10.2016 г. Вам была предоставлена информация об отключении услуги смс-информирования и о возврате денежных средств по услуге страхования Защита карт. Я рада, что в ходе телефонного разговора ситуация была урегулирована. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
Elephanttz
2016-10-08T10:55:06+03:00
После написания заявления об отказе от услуг в отделении банка, услуги были отключены. Хочу поблагодарить Юлию Нарышкину за решение данной проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024