Некомпетентность и нерасторопность

Более полутора лет назад взяли ипотеку в ДельтаКредит. На первом этапе все прошло быстро и гладко. Были довольны. Проблемы начались, когда пришлось оформлять залоговую закладную на квартиру. Оценку решили делать сами, в компании, одобренной банком (список есть на сайте). Без проблем получили альбом, направили в банк пакет документов 14.09.2016 г. И тут начались сложности. 1) пришлось оформлять самостоятельно кадастровый паспорт на квартиру. Застройщик его не предоставляет, потому как вся необходимая информация (кадастровая в том числе) содержится в техпаспорте, ни один банк-партнер (!) кадастровый паспорт не требует, кроме Дельты. Мы выполнили требования банка, кадастровый паспорт был самостоятельно получен и направлен в банк в отсканированном виде 27.09.2016 г. 2) Тем временем, в банке потеряли наш оценочный альбом, направили к нам новых оценщиков и пытались меня убедить, я альбом им не высылала! Хотя системное сообщение, что мое электронное письмо с альбомом успешно получено, в почту пришло. 3) Несколько дней я не могла пробиться через колл-центр, чтобы поговорить с менеджером, который занимается нашими документами. Когда, наконец, это удалось (29.09), альбом был выслан снова, успешно получен и якобы передан "экспертам банка на одобрение", мне заявили, что на подготовку закладной по готовому пакету документов уйдет две недели (хотя в колл-центре уверяли, что не больше 3 дней)!!! Сам альбом якобы будет одобряться 10 рабочих дней (дословно: сами вы виноваты, надо было делать оценку через банк, да, это было бы дороже). Менеджеры не слушают совершенно, что им говоришь, затягивают сроки, частенько сбрасывают звонки и не отвечают на электронную почту. С таким отвратительным отношением к клиенту и некомпетентностью толкнулись впервые.