Разочароваться за одно посещение

Пользуюсь услугами банка на протяжении 5 лет, всегда был доволен качеством обслуживания. Но придя в отделение пару недель назад, все мое впечатление о банке пошло под откос. Мне нужно было получить дебетовую долларовую карту и хотел разузнать об ипотечном кредитовании. Взяв талон, я дождался своей очереди, попал к специалисту Раиле Г. С первого же моего вопроса я понял, что просижу там долго, т.к на каждый мой вопрос она куда-то ходила и что-то постоянно спрашивала или же просила помочь ей с оборудованием. В какой-то из разов подошел другой специалист Ксения Г., она мне начала объяснять, что мой текущий тарифный план устарел и мне нужно перейти на новый. Я сказал, что пока не хочу этого делать. На что она мне, хамовато, заявила, что меня переведут все равно автоматически и даже не уведомят меня об этом, а если перевестись прямо сейчас, то карту я получу на месте. Я не был против подождать карту (обычно это длится две недели). Все бы ничего, если она это мне объяснила нормально. Но вела себя Ксения хамоватым образом и общалась со мной очень снисходительно (я уж не знаю, может это какой-то особый статус в этом отделении банка дает ей права себя так вести). После этого общения настроение мое было явно испорчено. Я перешел на новый тарифный план и я ждал уже свою карту. Просидев там около полутора часа, я наконец таки ее получил. Далее специалист Раиля Г. спросила меня, есть ли у меня еще вопросы, на что я ответил: "Да, есть. Я хотел бы узнать об ипотечном кредитовании." Она предложила мне записать мой номер, я согласился и продиктовал ей. На что она ответила, что мне позвонят и все расскажут. На данный момент уже пошла 3-я неделя, а звонка так и не было. Но это еще не все. В то же посещение, в тот момент, когда я обслуживался, моя девушка пошла к специалисту Ксении Г., она хотела снять 80 евро в кассе (т.к банкоматы выдают только сотнями). На что она ответила, что сейчас в отделении нет 80 евро и пригласила ее на следующий день. Моя девушка отправилась в это отделение на следующий день, снова обратилась к специалисту Ксении. Она заявила, что есть процент на снятие наличных евро в кассе, хотя в предыдущие посещение о процентах, не было и речи. Пришлось докупить еще 20 евро и снимать в банкомате 100.