Хоум Банк

Не обрабатывают жалобы

30.09.2016 15:15
3509
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На протяжении 4х месяцев с регулярностью 2 раза в месяц звоню в колл-центр Хома с просьбой не присылать на мой номер телефона информацию о состоянии кредитного счета их клиента. Некая мадам вероятно ошиблась, указывая номер для смс-оповещения. Сначала по-хорошему просила операторов составить претензию и удалить мой номер из рассылки, потом стала этого требовать. Каждый раз товарищи на проводе уверяли, что это последний раз такая проблема. В последний раз позвонила и попросила соединить меня с кем-нибудь, кто даст мне ответ, когда перестанут бомбить меня смс-ками. Не соединили. Зато всё также бомбят.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-04T13:31:46+03:00
"На протяжении 4х месяцев с регулярностью 2 раза в месяц звоню в колл-центр..." - уважаемый автор, в итоге было составлено обращение? Если да, укажите дату и его номер. Пробовали обращаться в Банк для написания соответствующего Заявления?
HeyHo
2016-10-06T23:31:23+03:00
Заявления подавала только в колл-центр, в банк не ходила. Моим обращениям присваивали номера, но я их не знаю
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-10-01T15:46:19+03:00
Уважаемая Надежда, Сожалею, что Вам пришлось пережить неприятные моменты при поступлении смс-сообщений из Банка, адресованных 3-му лицу. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В телефонном разговоре от 01.10.2016 г. Вам была предоставлена информация о том, что действительно, номер принадлежал одному из Клиентов нашего Банка, а также о причине поступавших ранее сообщениях. Я рада, что в ходе телефонного разговора ситуация была урегулирована. Сообщаю, что по нашей с Вами договоренности, после удаления номера из анкеты Клиента Банка, я свяжусь с Вами и предоставлю данную информацию. Отдельно приношу Вам извинения за сотрудников Контактного центра, которые не удалили Ваш номер телефона из анкеты Клиента Банка при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
HeyHo
2016-10-04T12:30:20+03:00
Спасибо, что связались со мной и уведомили о решении этой проблемы
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка