Безразличие к клиентам

Добрый день! Долго сомневалась, писать ли отзыв... очень надеюсь, что руководство банка примет к сведению мои замечания. Речь идет об отделении на Буденновском/Текучева. 27 сентября приехала закрыть вклад и получить наличные (срок действия вклада истек пару дней назад еще). Приехала днем, чтобы избежать толпы. И в самом деле в зале было всего 3 человека и тех уже обслуживали. Одна девушка просто сидела за компьютером (как я поняла стажер). Спросили, чего я хочу и что нужно подождать. Ок, сижу жду. Всех клиентов обслужили. Я напомнила о себе, сказала, что тороплюсь. Мне ответили, что они еще не закончили свою работу. И спустя пару минут, одна сотрудница стала общаться на личные темы по мобильному, другая просто сидела. Третья приняла девушку, которая была за мной в очереди. Я спокойно еще раз поинтересовалась, что можно ли меня обслужить, я сижу около 15 минут здесь при отсутствии очередей! На что мне в пренебрежительном тоне ответили, что ждите, мы все заняты. Спустя пару минут пришла совершенно другая сотрудница и обслужила за 5 минут. Осталось негативное впечатление от посещения. Я понимаю, что сотрудникам нужны мини-перерывы, но тогда зачем сидеть на рабочем месте и болтать по телефону, почему не выйти? Но это риторический вопрос. Кстати, не первый раз происходит подобное. В начале месяца приходила за выпиской, девушка мне отказала, сказала, что все равно в конце месяца я буду закрывать счет и тогда узнаю полную сумму.  Мои пожелания банку: 1) Развитие клиентоориентированности у сотрудников, улучшение качества обслуживания.  При посещении банка создается впечатление, что всем на тебя наплевать, ты просто так пришел посидеть. 2) Почему бы не ввести электронную очередь? Такой крупный банк, много клиентов и постоянная путаница с живой очередью. 3) Грязь в помещении, пыль, стулья чем-то залитые. Но это мелочи. Из плюсов - выдача наличных в день обращения!