Технические причины и излишние списания процентов

Со Сбербанком заключены два кредитных договора от 12.12.2012(324 000р) и от 17.04.2013 (324 000р). Было произведено частично-досрочное погашение [b]10.03.2016[/b] на сумму 48 000р., однако сумма не отразилась в истории операции по договору, хотя средства списались со счета. По словам менеджеров отделения банка, причиной послужили технические сбои в системе (Донское отделение № 9038/0522, Ленинский проспект 82/2). Были запрошены: новый график платежей, выписка по обоим счетам, однако старший менеджер отделения С-ва И.В. мне отказала в этом, ссылаясь на технические причины. [b]19.04.2016[/b] было составлено обращение (000102-2016-042554), в котором были запрошены выписки по счету 42 307 810 338110906713 и истории графиков платежей по обоим кредитам. Позднее, [b]29.04.2016[/b]в этом же отделении было произведено досрочное погашение по обоим кредитам на общую сумму 370 000 рублей, деньги списались частично,  большая часть средств зависла на сберегательном счете, через который осуществлялось погашение. Менеджер отделения составила служебную записку.[b]12.05.2016[/b] поступил ответ на мое обращение (000102-2016-042554) от ст. специалиста отдела обращений физ.лиц А-ва И.И., о том,  что я могу получить графики платежей, выписку по счетам и другие кредитные документы в любом московском отделении. Однако, Гагаринское отделение снова мне отказало в данном запросе, ссылаясь на сбои в системе, посоветовали прийти через пару дней. На следующий день я поехала в отделении на Большой Дмитровке 21/7, в выдаче справок мне также отказали, отправили в Донское отделение, где был заключен договор с банком.[b]17.05.2016 –[/b] была составлена новая [b]претензия (№1605170205691500),[/b] 22.05.2016 – поступил ответ о продлении сроков обращения до 15 дней; 1.06.2015 – продлили сроки до 30 дней; 16.06.2016 – продлены сроки до 60 дней; 13.08.16 - продлены сроки рассмотрения до 90 дней. До сих пор на рассмотрении. [b]20.05.2016 – [/b]я обратилась с жалобой в операционное управление на ул. Вавилова,19. Старший инспектор К-ва А.В. составила [b]обращение (№1605200342983000)[/b] с необходимостью корректировки графиков и суммы ежемесячных платежей , а также разрешения ситуации по некорректным списаниям денежных средств при частично-досрочных погашениях от 10.03.2016 и 29.04.2016г. Срок рассмотрения от 10 до 15 дней; [b] 22.05.2016[/b]– пришла смс о продлении сроков рассмотрения до 15 дней; [b] 04.06.2016[/b] – увеличены сроки до 30 дней; 19.06.16-продление сроковдо 60 дней;[b] 19.07.16[/b]- ответ об увеличении сроков рассмотрения до 90 дней. До сих пор на рассмотрении. Параллельно с смс уведомлениями от банка, я периодически звонила К-вой А.В., на что получала ответ, что проблему рассматривают, нужно подождать еще какое-то время. [b] 02.08.2016[/b] –составлена [b]претензия (№1608020172035200)[/b] в банк по факту нарушения сроков рассмотрения моих обращений. 17.08.16 поступил ответ банка об увеличении сроков рассмотрения до 30 дней; 01.09.16—ответ об увеличении сроков рассмотрения до 60 дней. До сих пор на рассмотрении.[b]21.09.2016 –[/b] звонок из банка, сообщили, что могу забрать выписку по счетам в Донском отделении.[b]22.09.2016 –[/b]менеджер Донского отделения отказала мне в выдаче справки, сообщив, что она будет готова позднее (дату я не запомнила, так как моему возмущению не было предела!). Я пожаловалась руководителю ВСП, Р-вой Н.В., посмотрев в свой компьютер она сообщила мне, что с 19.07.2016 появился ответ на мое обращение[b] №160200342983000,[/b] в котором указано, что банк считает мою претензию обоснованной, причина инцидента - проблемы технологии (методологии). Я попросила распечатать и заверить документ. Несмотря на то, что ответ был сформирован 19 июля, сотрудники банка при моих запросах по телефону и при личном общении информацию не раскрывали. Проблема решена наполовину, теперь неизвестны сроки исполнения данного заключения, тем временем банк продолжает списывать с моего счета деньги без учета произведенных досрочных погашений. На сегодняшний день банк списал с меня лишних процентов на сумму 31 981р. Крайне недовольна работой банка! Когда у меня возникали просрочки, банк реагировал моментально, начисляя пени и штрафы, а в данной ситуации работает с серьезными задержками, не реагируя на мои запросы. Руководство сбербанка, настоятельно прошу в кратчайшие сроки устранить все нарушения, допущенные банком, произвести перерасчеты и вернуть мне излишне оплаченные проценты! Пока еще с уважением, Наталья