Закрытие карты

Добрый день! 26.08.2016 г. я обратилась в отделение Таганское для закрытия зарплатной карты (окно 6, талон В22). Операционистка сказала, что на карте положительный баланс в размере 76,16 руб. (Семьдесят шесть рублей 16 копеек). Я хотела списать эти деньги на доходы банка, т.к. очень спешила и мне не хотелось отстаивать очередь в кассу. Операционистка (не знаю ни имени, ни фамилии, к сожалению) что-то долго искала в программе и потом решила посоветоваться со своей коллегой, в программе не оказалось пункта "на доходы банка" и мне предложили перевести остаток на телефон. Я согласилась, подписала документы, деньги перевели на оплату мобильного телефона в сумме 76,16 рублей, потом операционистка распечатала заявление на закрытие счета, я его подписала, операционистка разрезала мою карту ножницами и сказала, что я больше ничего не должна и карта закрыта. Документов о том, что карта закрыта мне никаких не выдали. На следующий день (27.08.2016г.) на мой телефон поступило смс-сообщение о том, что по карте образовалась несанкционированная задолженность в сумме 76,16 рублей. Откуда взялась задолженность, если деньги были списаны с карты один раз и на карте должен быть остаток 0 рублей, а получается, что там -76,16 руб. Я не могу оплатить задолженность (образовавшуюся не по моей вине), т.к. у меня нет ни номера счета, ни номера карты, да и самой карты тоже нет, а до ближайшего отделения банка мне добираться 2,5 часа!  30.08.2016 г. я оставила обращение на сайте банка (номер обращению не присвоен), на электронную почту поступило сообщение о том, что мое обращение будут рассматривать 30 дней. Через 30 дней ответа не поступило, я обратилась еще раз, сказали, что уточняют у коллег мой вопрос и по уточнению сразу же мне сообщат ответ. В тот же день мне пришла смс-ка о начислении штрафа на эту задолженность. Сегодня (30.09.2016г.) мне пришло сообщение о том, что мое досье передано в отдел взыскания. Что с моим обращением? Когда оно будет рассмотрено? Почему я должна платить штраф из-за некомпетентности вашего сотрудника?(сотрудница явно недавно работает, потому что постоянно консультируется с коллегами, какую кнопку нажать и как провести операцию). Обучайте своих сотрудников лучше! Я согласна оплатить задолженность в размере 76,16 рублей, если мне будут предоставлены реквизиты для оплаты, а штраф пусть оплачивает ваш сотрудник, по вине которого он начислен!