Неквалифицированные сотрудники

Уважаемый sergsp! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Представленная информация в обращении не была подтверждена. Поясним, что при обращении Клиента 29 сентября с целью оформления Вклада, сотрудником офиса было предложено несколько продуктов. Поскольку Клиента заинтересовала именно программа "Капитал в плюс", сотрудником была предоставлена вся подробная информация об условиях данной программы, а также были оговорены сроки действия программы. После предоставления Клиентом своего устного и письменного согласия, Клиент с сотрудником перешли к оформлению программы "Капитал в плюс". В дополнение к программе Клиенту также был открыт Вклад на срок, который первоначально интересовал Клиента. Таким образом сотрудник максимально учел все пожелания Клиента Отметим также, что консультировавший первым сотрудник осуществляет исключительно консультации в дальнейшем при изъявлении желания и намерения оформить Договор, Клиента направляют к соответствующему менеджеру офиса Банка, который в свою очередь при оформлении программы, повторно озвучивает главные аспекты Договора и после получения окончательного согласия производит его оформление. Таким образом на основании изложенного выше, можем констатировать, что со стороны сотрудников офиса каких-либо отклонений от стандартов сервиса, установленных в Банке, выявлено не было. Продукт "Капитал в плюс" был оформлен исключительно с добровольного согласия Клиента и его желания. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении программы "Капитал в плюс" Договор заключается с «АльфаСтрахование – Жизнь», при этом ПАО "БИНБАНК" выступает посредником при заключении Договора. В последующем в случае отказа Клиента от участия в данной программе, Клиент может обратиться в офис Банка с соответствующим Заявлением и пакетом Документов, которые направляются в страховую компанию. После получения корректно заполненного оригинала пакета документов страховая компания производит возврат денежных средств в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней. Выплата производится на расчетный счет Клиента, при условии отсутствия ошибок в наименовании Получателя и реквизитов. Надеемся, что смогли прояснит ситуацию. С уважением, Новиков Александр