Обслуживание как в прошлом веке

Добрый день! По результатам рассмотрения Вашего обращения мы можем сообщить, что для удобства клиентов и оптимизации обработки звонков, поступающих на линию Контакт-Центра, происходит распределение по тематике и перенаправление звонка уполномоченному сотруднику по интересующему вопросу клиента. Время ожидания ответа на линии увеличено в связи с большим количеством обращений. В настоящее время принимаются меры по урегулированию ситуации и сокращению времени ожидания клиентов. При Вашем обращении в Контакт-центр 15.04.2016 г. для изменения номера телефона для услуги СМС-информирование, специалист Контакт-Центра провел операцию согласно внутренним нормативным документам. При повторном обращении 12.08.2016 г. сотрудник Контакт-Центра проинформировал Вас, что ранее Вы изменяли номер телефона только для услуги СМС-информирование и по Вашему запросу изменил номер телефона в контактных данных. Фактов нарушений со стороны операторов Контакт-Центра не выявлено. Обращаем внимание, что если Заёмщик нарушает условия кредитного договора, не внося своевременно платежи, Банк вынужден осуществлять телефонные звонки по номерам, которые были указаны заемщиком при оформлении кредитного договора. Для уточнения информации по кредитному договору в системе дистанционного банковского обслуживания «Частный Клиент» Вам необходимо войти во вкладку «Мои кредиты». На интересующем кредите дважды нажмите левую клавишу мыши или установите курсор на выбранном кредите и нажмите иконку «Просмотреть в новом окне». После этих действий откроется детальная информация по кредиту, которую можно будет распечатать, нажав кнопку «Распечатать», или закрыть окно, нажав кнопку «Закрыть». Информируем Вас, что блокировка системы производится автоматически после первичной регистрации в случае восстановления пароля либо по причине ввода неверного пароля более 5-ти раз. Если данные были введены некорректно, то система автоматически разблокируется по истечению 2-х часов. В остальных случаях для разблокировки учетной записи Вы можете обратиться в отделение РОСГОССТРАХ БАНКА либо по телефонам Контакт-Центра 8-800-700-40-40 (звонок по России бесплатный) или (495) 925-80-60 (для Москвы). При возникновении вопросов Вы можете воспользоваться Руководством пользователя, пройдя по ссылке: http://rgsbank.ru/files/User_Guide_for_the_Internet-Bank_Private_Client.pdf. Согласно «Правилам выпуска и обслуживания банковских карт Visa и MasterCard» сообщения в рамках услуги СМС-информирования направляются клиентам при совершении операции от 500 рублей. Обращаем Ваше внимание, что для закрытия карты и карточного счета Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление. Срок рассмотрения данного заявления составляет 45 календарных дней, в случае написание заявления в другом филиале срок может быть увеличен. С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.