Навязанные услуги страхования

Добрый день! Столкнулись с неприятной ситуацией в г. Уфе, в отделении Сбербанка России в микрорайоне Деме на улице Ухтомского 10, заведующая Е-ва Р. Г.      Началось с того, что моя теща, А-ва Е.В., решила взять потребительский кредит (договор 90631895 от 17.08.2016) на неотложные нужды. Была предупреждена нами, что ей не имеют права навязывать дополнительные услуги, но как человека доверчивого, ее обманули, сказав, что страховка обязательна и без нее кредит не выдается. Причем продали ей целых два кредитных продукта, один страхование жизни и здоровья - стоимостью 11 442,52 рубля, другой - страхование кредитной карты, или что-то в этом роде, примерно за 1 900 рублей! Оцените пожалуйста общую сумму страховок на кредит что-то около 100 000 рублей. Ну да ладно, подумали мы, ведь мы имеем право вернуть полностью сумму страховок в срок до 14 дней с момента получения кредита! Теща была послана в банк, принята сотрудником, кем уточняется, и в течение часа оформляла возврат обоих кредитных продуктов. Без спешки, с многочисленными хождениями и словами, что мы сами вам заполним заявление, так как вы не сможете разобраться в нем! На неоднократные вопросы, правильно ли она понимает, что ей вернут обе страховки на общую сумму более 13 тысяч рублей, ей сказали - да. Неоднократно это она спрашивала, потому что была научена нами, предчувствуя что-то. После часового оформления ей было сказано, что все нормально, ждите возвращения страховок в течение месяца на счет! Довольная и уставшая теща пошла домой, поленившись взглянуть на ворох бумаг, который ей вручили в последний момент!! Догадайтесь, что произошло далее) Не прошло и месяца, как ей вернули страховку на сумму около 1 900 рублей! Ловкость рук и никакого обмана, скажете вы!      Повторный поход в банк, встреча с заведующей?(сотрудник уточняется), ей было показано единственное заявление на возврат 1 900 рублей! И слова, что может быть вы не высказали желание вернуть обе страховки!!! И сожаление, что прошло уже 14 дней, и ничего сделать нельзя! Сегодня был повторный поход в это отделение, уже со мной, на что дежурный администратор (заведующей мне сказали сегодня нет), если я не ошибаюсь, Т-на А. озвучила, что 14 дней после получения кредита уже прошло, и ничего сделать нельзя. На мое возражение, что я не оставлю эту ситуацию просто так и буду подавать жалобу в Национальный банк, как надзорный орган в РБ, ответила, что это мое право, в чем права. Есть еще моменты, например, при выдаче ей кредита ни в одной бумаге не было указано про возможность вернуть страховки в течение 14 дней, при этом в заявлении конечно же стоит тещина подпись о вручении ей второго экземпляра заявления, условий кредита и Памятки конечно же есть!! Но на руках только заявление!Так что юридически все шито-крыто. В общем, ждем встречи в понедельник с юристом по защите наших прав, для осмысления дальнейших шагов по возврату страховки. И это Сбербанк России!