Ошибка сотрудника банка, которая мне стоила более 9000р.
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Пришла в отделение Сбербанка 9040/00100 на ул.Объединения 7/27 для отвязки своей карты от сим-карточки и отключения всех услуг с мобильного телефона, т.к. я больше не планировала пользоваться этой сим-картой и сменила её на другую. Работник банка при входе сказал, что это нужно сделать через терминал. Я набрала пин-код и он начал что-то делать. После, он мне сказал, что все функции отключены и сим-карта отвязана.
Через некоторое время (сим-картой я уже не пользовалась) на новый номер мне приходит смс, что с моей карты совершен автоплатеж на сумму 9141р. на старый номер, который мне не принадлежит. Т.е. баланс мобильного телефона, которым я уже не пользуюсь был пополнен на 9141р., причем ранее у меня не была подключена услуга автоплатежа на такую сумму. Работники банка сказали, что нужно сделать выписку, которая будет готова через 5 дней. По истечении 5 дней выписка была не готова. Мне сказали, что нужно писать претензию.
Претензия была написана 15.09, решение должно было быть 30.09. 30.09. мне пришло смс, что срок рассмотрения продлен на 30 дней. Работники банка не могут дать мне вразумительного ответа, вернут ли мне мои деньги. Если будут затягивать с ответом собираюсь обращаться в прокуратуру. Вот такой персонал в самом крупном банке нашей страны, так сказать, лицо компании.
Администратор народного рейтинга
2016-10-07T12:00:00+03:00
Уважаемый автор, укажите дату обращения в отделение банка.
Diana_Rishko
2016-10-07T13:41:42+03:00
Точную дату сказать не могу, вероятнее всего это было 11 июля.
Сбербанк
2016-11-15T14:44:13+03:00
Добрый день!
Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
Проведенная проверка показала, что 24.12.2013г. к вашей карте была подключена услуга Автоплатеж на номер +7(905)ХХХХХ44. Операция подключения данной услуги осуществлялась через услугу Мобильный банк. В свою очередь услуга Мобильный банк была подключена в отделении № 9040/0113.
Также установлено, что 26.12.2015г. на ваше имя была перевыпущена банковская карта и 19.01.2016 к перевыпущенной карте была подключена услуга Мобильный банк на телефон № +7(905)ХХХХХ44. Операция подключения услуги осуществлялась через устройство самообслуживания банка с участием вашей карты и была подтверждена вводом ПИН-кода, который является аналогом вашей подписи.
09.09.2016г. в банк через систему Автоплатеж с номера +7(905)ХХХХХ44 поступил запрос на перечисление денежных средств с вашей карты для пополнения указанного номера на сумму 9141 руб. Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств. В связи с этим отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой вами суммы. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем вам обратиться к оператору сотовой связи.
Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026