Некорректное общение сотрудника

Уважаемый Алексей, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за поступивший звонок из Банка, адресованный другому Клиенту Банка. Дело в том, что указанный номер мобильного телефона был зарегистрирован в базе данных Банка, как дополнительный номер телефона Клиента Банка. В случае возникновения задолженности Банк вынужден регулярно напоминать Клиенту о необходимости своевременного погашения ежемесячных платежей. При невозможности связаться с Клиентом по основному телефону, звонки осуществляются на дополнительные контакты, которые Клиент указал в своей анкете. Данные действия Банка направлены на защиту своих прав как кредитора, что допускается ст. 12 ГК РФ. Именно по этой причине Вам поступил звонок из Банка. Мы всегда настоятельно рекомендуем Клиентам указывать актуальные телефоны для связи. К сожалению, не все действуют согласно данному правилу. Алексей, на основании Вашего обращения мы прослушали все имеющиеся в наличии звонки, поступавшие в Ваш адрес. На Ваш мобильный номер телефона 8-927***-**-96 поступил звонок 30.09.2016 г. в 12-20 по Московскому времени. Нами было выявлено, что информация, описанная в Вашем отзыве, не соответствует действительности. Угроз, оскорблений и унижений в Ваш адрес от сотрудника Банка не поступало. В ходе разговора сотрудник поинтересовался, возможно ли пообщаться с Натальей Николаевной, и, узнав о невозможности поговорить с Клиентом Банка, телефонный разговор был прекращен. Отдельно я приношу Вам свои искренние извинения на невежливый тон общения сотрудника. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующей политикой Банка. Учитывая Ваши интересы, мы сделали все возможное для разрешения сложившейся ситуации. 01.10.2016 г. Ваш контактный номер мобильного телефона был исключен из анкеты Клиента и базы данных Банка. Звонки из нашего Банка более Вас беспокоить не будут. Еще раз приношу Вам свои извинения за неверную адресацию звонков и доставленное таким образом беспокойство и уверяю, что сделаю все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Искренне надеюсь, что смогла урегулировать ситуацию по данному вопросу. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.