Некомпетентность и грубость

22.09.16 пришла в отделение Сбербанка по адресу: 3-й проезд Перова поля, д. 3а, т.к у моей мамы заканчивается срок действия карты MOMENTUM. Имея от нее ген.доверенность (где прописаны данные манипуляции и заверенная нотариусом) я решила написать заявление на перевыпуск карты. Войдя в отделение, меня встретила девушка, спросила, что мне нужно и распечатала талон, меня сразу пригласили, т.к. народу было немного, я сказала что мне нужно сотруднику по работе с картами, но она перевела меня в другое окно, со словами, что вопросы на перевыпуск они не решают. Мне пришлось ждать, просидев мин 10, я сама подошла к окну № 5 (куда перевели мой номер) с вопросом, когда меня уже наконец вызовут. Видимо у дамы, которая сидела за окном с этим номером, было плохое настроение, получив ответ в грубым тоном "Ждите"!, я сидела и ждала. И наконец аллилуйя, мой номер высветился на табло. Я подошла, разъяснила всю ситуацию, на что мне был дан ответ, что карту MOMENTUM я перевыпустить не могу по доверенности, т.е. человек сам должен прийти, на что мне предложили другой вариант - оформить на нее персонифицированную карту, но для этого нужно подождать, пока проверят мою доверенность. Я отдала доверенность, сидела еще мин 30 ждала, доверенность подтвердили, и я опять стала ждать пока меня вызовут к этому окну № 5. Вызвали, подхожу, меня вдруг сотрудница за этим злосчастным окном № 5 спрашивает, вы счет открывать новый будете, я задаю логичный вопрос: "зачем?"( при чем она разговаривала со мной таким тоном, будто я к ней домой пришла, и что-то от нее требую) мне всего лишь нужно переоформить карту, вы мне полчаса назад сказали, что раз Моментум продлить невозможно, открывайте новую персонифицированную карту, привязанную к этому счету. На что вдруг я получаю вопрос: платную или бесплатную? я сказала: открывайте бесплатную (после каких то манипуляций в компьютере), я получаю ответ: мы не можем это сделать, т. е могу сделать вывод, что она в самом начале нашего общения перед проверкой доверенности даже не знала эту информацию. Вы издеваетесь? Я сидела почти 50 мин в этом отделение, для того, чтобы это услышать? Что за хамство? В общем, подошел мужчина, который проверял эту доверенность, начал говорить тоже самое, что карту по доверенности я получить не могу, нужно чтобы сюда пришел сам получатель. Но моя мама не может прийти, т.к. она инвалид второй группы и 6 лет не выходит из дома, логично, что даже для таких манипуляций я и оформила доверенность))). После этой информации, был этим мужчиной предложен вариант, что вы можете привезти маму на машине, мы выйдем она подпишет документы и получит эту карту. Но тут же вдруг раздается звонок ( ха-ха-ха) кто там прослушивает все разговоры)) сказал в трубку этому мужчине, что так сделать нельзя, нужно чтобы человек сам пришел и на камерах его должно быть видно)) Да и кстати, в отказе сослались на какой-то документ внутренний банка, но показать его мне не удосужились)). В общем, уважаемые руководители,  просьба в общем то не очень большая - не тратьте время клиентов на выяснение вот таких вот ситуаций, проблема была в том, чтобы сразу дать ответ. А почему? Потому, что нет должного обучения и разъяснения внутренней политики и правил компании. Поверьте, этот час, который я потратила в отделении вашего банка, я могла бы потратить на что-нибудь полезное для себя, а не на общение с вашими сотрудниками, которые общаются таким тоном, как-будто вся солнечная система только и крутится вокруг Сбербанка...В следующий раз буду записывать всех пофамильно и каждый раз писать отзывы, может это поможет руководству научить своих сотрудников внутренним правилам банка и этикету общения, да и руководству тоже будет полезно повторить...